Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

63. Промежуточный отчет о ходе выполнения проекта

63. Промежуточный отчет о ходе

выполнения проекта

Описание

Это касание отлично подходит для B2B-отношений, когда срок реализации проекта растягивается на продолжительный период. После того как клиент оплатил работу, «мяч находится на стороне исполнителя». В это время Заказчик не понимает, что происходит, соблюдаются ли сроки, есть ли какие-то сложности. Искушенные Заказчики требуют от своих Подрядчиков регулярные отчеты о ходе выполнения проекта. Но, если такого требования вы не получили, у вас есть шанс удивить своего клиента.

Отправляйте ему регулярный рассказ о прогрессе работ. Включите в отчет отметки о задержке сроков или опережении графика, статусы пройденных этапов, оценку исполнения плана.

Если вы отгружаете продукцию в транспортную компанию, то можете фотографировать упакованную продукцию и отправлять снимок почтой. Он долетит быстрее, чем транспортная компания доставит груз. Вот вы и сделали два касания вместо одного.

Сложность

Вам потребуется стать дисциплинированным исполнителем, а это непросто. Планирование проектов – больная тема в российском бизнесе. Многие подрядчики не имеют привычки самоконтроля и решают задачи по мере поступления. Если мы не привыкли отчитываться перед собой, то как мы будем отчитываться перед Заказчиком?

Подготовка

Что мы можем сделать для развития такого навыка?

Во-первых, создать типовые план-графики исполнения основных проектов вашей компании. Пропишите основные этапы проектов, ключевые вехи. После этого останется только вписывать планируемые даты для каждого этапа и вехи. Вы можете использовать для этого существующие приложения к договору, в которых уже расписаны сроки исполнения проекта.

Останется только запрограммировать в календаре или системе управления проектами регулярное создание отчетов:

Вы можете использовать это касание и с частными клиентами, приобретающими дорогостоящие товары и услуги. Если таких сделок совершается много, вам потребуется серьезная автоматизация бизнес-процессов. Каждому клиенту можно не успеть отправить отчет, созданный вручную. Для уведомления в автоматическом режиме нужно внедрять мониторинг бизнес-процессов и каждую продажу «заводить» в систему мониторинга. При прохождении проектом заданных этапов клиенту будут отправляться автоматические уведомления: на почту или на телефон.

Затраты на внедрение

Достаточно создать напоминания в любом бесплатном календаре: Google, «Яндекс» или собственный телефон.

Создание шаблона для уведомления заказчиков тоже не требует финансовых затрат. Потратьте полчаса, чтобы создать готовую форму в Word.

Заполнение такого отчета тоже не требует больших временных затрат. Со временем вы будете заполнять ее «на раз-два».

А вот автоматизация бизнес-процессов и настройка автоматических уведомлений – дорогостоящий и сложный проект, не на один месяц. Но внедрение такого инструмента резко повысит не только клиентоориентированность компании, но и качество и скорость исполнения проектов.

Как освоить

Непростой вопрос.

Если копнуть глубоко, становится понятно, что простыми упражнениями тут не отделаться. Нужно осваивать методику управления проектами, а это дело не одного месяца и даже не одного года. Но это нужно сделать. Не столько для того, чтобы освоить это касание, а для того, чтобы стать более эффективным в своих рабочих навыках. Попробуйте начать прямо сейчас. Научите себя думать о проектах как о цепочке отдельных задач. Каждая задача в цепочке – это отдельный этап, у которого есть четыре базовых показателя: исполнитель, действие, входящий материал, исходящий результат. То есть Исполнитель берет Входящий материал, совершает над ним какое-то Действие и получает Исходящий результат. Результат предыдущего этапа становится Входящим материалом для следующего этапа.

Попробуйте описать один из своих рабочих, учебных процессов или хобби в виде цепочки таких этапов.

Попробуйте активно использовать этот подход в повседневной жизни. Готовитесь с друзьями на шашлыки? Планируете поздравление друзей или коллег? Собираетесь в отпуск? Организуете ремонт или переезд? Разбейте этот процесс на отдельные этапы, чтобы видеть картину в целом и раздать задачи разным «исполнителям».

Если вы научитесь дробить работу на отдельные этапы, вам будет гораздо проще уведомлять клиентов о том, как продвигается их проект.

Оглавление книги