Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
49. Приглашение к совместной разработке продукта
49. Приглашение к совместной разработке продукта
Описание
Вы можете пригласить своих покупателей к созданию новых продуктов или сбору пожеланий по их характеристикам. В данном касании речь идет не о тестировании готовых продуктов и получении обратной связи. Совместная разработка – это полноценное участие будущих пользователей в создании продукта. Похоже на конкурс, только это творческое мероприятие направлено не на развлечение, а на решение конкретной бизнес-задачи.
Привет всем!
Недавно мы задумались: как сделать упаковку нашей бытовой техники полезной? Мы хотим, чтобы ее материалы не выбрасывались после покупки, а принесли пользу покупателям. Давайте вместе решим: что можно сделать из картона и пенопласта? Как использовать полиэтилен и пупырчатую пленку? Давайте вместе сконструируем упаковку мечты, которая сделает для всех покупателей полезное дело.
И это не шутка. Например, зарубежный производитель медицинского оборудования приглашает специалистов больниц участвовать в конструировании новых изделий. Затем разработанным моделям присваиваются названия лечебных учреждений, принимавших участие в разработке. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что участники разработки с радостью покупают эти изделия.
Этот подход может применяться как на B2B-, так и на B2C-рынках.
Строительная компания «Талан» приглашает будущих жильцов дома участвовать в совместном выборе отделочных материалов для дома и благоустройства территории.
Рисунок 55. Группа опросов жильцов дома «Вместе».
Жильцы активно пользуются предоставленной возможностью.
Рисунок 56. Обсуждение в группе жильцов дома «Вместе».
Сложность
Главная сложность – у вас должен существовать процесс создания новых товаров, услуг, бизнес-процессов. Если ваша деятельность статична и не подлежит изменениям, то и покупателей спрашивать не о чем. Но это надуманная сложность. Всегда есть что изменить: если не в продукте, то в обслуживании клиентов обязательно найдется возможность для модернизации.
«Ход конем»
Пригласите вашего клиента (или потенциального клиента) совершить бесплатную покупку или получить бесплатное обслуживание. Взамен вы приставите к нему «исследователя», который будет наблюдать, задавать вопросы, спрашивать мнение, фиксировать затруднения. Это исследование можно считать подготовительным процессом в создании нового продукта.
Подготовка
Изучите план создания (или модернизации) новых товаров и услуг на вашем предприятии. Если такого плана нет, то инициируйте совершенствование обслуживания клиентов.
Определите ограничения, в рамках которых нужно предложить решения. Любая хорошая идея – это идея преодоления заданного ограничения.
Задайте сроки подачи предложений и определите вознаграждение для победителей. Это мероприятие должно быть привлекательно для участников.
Подготовьте приглашение участников, обратите внимание на привлекательность текста и дизайн оформления.
Затраты на внедрение
Призы, тексты приглашения и его дизайн – вот и все затраты на внешних специалистов. Вся остальная работа в том, чтобы организовать процесс: выявить потребность, сделать приглашение и собрать отзывы, чтобы передать их ответственным за внедрение.
Ну и, конечно, определить победителя и вручить приз.
Как освоить
Это касание – проявление маркетингового подхода, при котором разработчик пытается смотреть на готовый продукт глазами потребителя. Он не пытается угадать, как должен выглядеть конечный результат, он спрашивает, какая проблема есть у будущего покупателя.
Научитесь перед началом любой работы вставать на место того, кто будет использовать результаты этой работы. Как это сделать? Задавайте вопросы будущим пользователям:
• Какие задачи стоят перед ними?
• Почему не получается решить эти задачи?
• Чего, по их мнению, не хватает для успешного решения задачи?
• У кого уже получилось решить эту задачу?
Если в предыдущем касании мы учились спрашивать совета у людей, которые не будут использовать наш результат, то сейчас мы спрашиваем мнения у тех, кто будет платить за вашу работу.
- 47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами
- 48. Профессиональная консультация у клиента по его профилю
- 49. Приглашение к совместной разработке продукта
- 50. Просьба о рецензии (доклад, лекция, статья, книга)
- 51. Приглашение к соавторству (доклад, лекция, статья, книга)
- 52. Приглашение к совместной разработке контента для рассылки
- 53. Уточнение по публикации потенциального клиента
- 54. Истории успеха клиента в продвижении
- 55. Сертификат за достижения
- 56. Получение комментария к чужой статье или тематической новости
- Глава 6 Подготовка к разработке
- 1.2.1. Выбор вида туризма и ценовой категории будущего турпродукта
- Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнес-архитектуры
- Производство видеообзора продукта
- 4.14.4. Модификация диаграммы IDEF3 "Сборка продукта" с целью отображения новой информации
- 1.1.6. Классификация создаваемого турпродукта
- Технология создания массового турпродукта
- 4.6. Креатив при разработке идей мероприятия
- 1.3. Исходные данные турпродукта, выбранного к проектированию
- Перезапуск имеющегося инфопродукта
- 6.3. Бенчмаркинг качества продукта
- Первые шаги к разработке мобильного приложения