Книга: Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Способ связи с клиентами

Способ связи с клиентами

Любой бизнес может сделать простое и недорогое приложение с информацией о своей компании, товарах и услугах, с калькулятором стоимости, программой лояльности, техподдержкой клиентов, ответами на их вопросы, обратной связью, контактами и картой. Клиенту гораздо удобнее запустить мобильное приложение на смартфоне, оно может качественнее преподнести информацию, чем веб-сайт. Можно даже сделать так, что приложение не будет требовать доступа к интернету, либо же работать как с доступом к сети, так и без нее. Это же приложение может информировать клиента о будущих и проводимых акциях с их детальными условиями, последних новостях, а также о появлении интересующих его товаров.

Мобильное приложение с программой лояльности позволяет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать обслуживание и контроль качества обслуживания (к примеру, через выставление оценок и написание отзывов клиентами), что дает возможность решать проблемы в режиме реального времени; опрашивать клиентов; быстро делать предложения клиентам и проверять эффективность своих идей.

Мобильное приложение с программой лояльности избавляет клиентов от необходимости носить с собой пластиковые карты. Карты люди часто забывают, а смартфоны всегда с владельцами.

«Мобилизация продемонстрировала, что даже в условиях унификации и стандартизации лучшее решение возможно – на рынке побеждает тот, кто быстрее и качественнее обслужит клиента, обеспечив его лояльность за счет, например, оперативно сформированного индивидуального предложения»[29], – пишет Дмитрий Волков. Клиенты хотят индивидуального подхода. Через мобильное приложение вы можете его предоставить.

Мобильное приложение может приносить пользу и прибыль абсолютно для любого бизнеса. Если ваша компания занимается распространением контента, то есть распространяет информацию (газета, журнал, ТВ, радио), вы можете делать все это через мобильное приложение гораздо эффективнее. С мобильным приложением у вас появится возможность распространять весь или отдельный контент за плату, более эффективные инструменты для рекламодателей и более удобный способ получения контента для пользователей. Что может быть этим контентом? Да что угодно: акции, курсы валют, блоги, новости, RSS, газеты и журналы, ТВ, видео, аудио; обучающие материалы для самых разных категорий пользователей (клиентов, сотрудников, партнеров); справочные материалы, автоматические переводчики и т. д.

Мобильное приложение позволит провести анкетирование и опрос клиентов. Каждый желающий может сделать это через свое приложение либо непосредственно в помещении компании. Например, в одной из частных клиник на стойке регистрации стоит планшет, при помощи которого любой пациент может оценить работу клиники путем нажатия нескольких кнопок без необходимости отвечать на вопросы рукописным способом.

Приложения для клиентов повышают их лояльность к вашей компании, что выражается как в удержании клиента и превращении его в постоянного клиента, так и в увеличении их среднего чека. С помощью приложения можно индивидуализировать процесс продажи. Вы как продавец сможете заранее знать, что хочет купить ваш постоянный клиент и то, как он хочет это купить. Вы будете знать, что он любит покупать, когда и каким образом и тем самым сможете не только обеспечить лучшие условия для него, но и ускорить процесс обслуживания и снизить возможные риски возникновения неблагоприятных ситуаций. Проведение акций, открытие новых торговых точек, расширение ассортимента – все это можно адресовать непосредственно тем, кто является потенциальным покупателем, а не всем подряд, чтобы уменьшить свои затраты, а прибыль – увеличить.

Оглавление книги