Книга: Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов

Еще совсем недавно, человеку, находящемуся вне офиса, необходимо было звонить туда по сто раз в день, чтобы выяснить ответы на очень простые вопросы, будь то получение накладной, оплаты, размера задолженности клиента и всего остального. Сегодня каждая компания может автоматизировать большинство бизнес-процессов, чтобы значительно сократить время и другие ресурсы, затрачиваемые от момента начала создания продукта до момента получения от него денег. Чем быстрее в компании проходят все бизнес-процессы, тем выше производительность труда и, естественно, выше прибыль.

Есть компании, которые не поскупились на создание мобильного приложения для автоматизации внутренних бизнес-процессов, что через несколько лет им окупилось несколько раз, не говоря уже о снижении стрессовой составляющей сотрудников. До появления мобильных технологий все это делалось с помощью обыкновенных персональных компьютеров и веб-сайтов, для которых создавалось специальное программное обеспечение. Но компьютер не всегда с вами, в отличие от смартфона, к тому же компьютер потребляет много электроэнергии, занимает много места, требует сложного обслуживания и стоит дороже смартфона.

Сегодня многие компании вместо закупки ноутбуков и персональных компьютеров покупают своим сотрудникам планшеты и смартфоны и разрабатывают мобильные приложения. К примеру, чтобы получить дебетовую или кредитную карту Тинькофф Кредитные Системы, можно встретиться с сотрудником банка в любом удобном месте. Клиенту достаточно предоставить паспорт, сотрудник банка сфотографирует его на месте, заполнит документы онлайн и выдаст карту. Людям нравится индивидуальный подход и не нравится стоять в очереди, поэтому мобильность сотрудников приводит банкам больше клиентов.

Еще люди любят делать все самостоятельно и в любое удобное время, не общаясь с сотрудниками компаний лично, поэтому мобильные банки тоже становятся все популярнее. К примеру, сервис «Рокетбанк» – это посредник между обычным банком и клиентом. Можно открыть дебетовую карту MasterCard «Открытие – Рокет», которую клиенту привезут бесплатно. После получения карты клиент может бесплатно пользоваться счетом, оплачивать покупки, получать бонусы и проценты на остаток счета через приложение, которое работает на операционных системах iOS, Android и Windows Phone.

Автоматизация бизнес-процессов не приносит денег напрямую, но дает возможность работать больше, качественнее и быстрее, что в конечном итоге значительно снижает затраты компании и повышает прибыль. В частности автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить штат, обслужить большее количество клиентов за определенное время и повысить цену услуг в связи с повышением качества сервиса.

Рядовым сотрудникам автоматизация даст возможность упростить и ускорить выполнение работы. Особенно это важно для тех специалистов, в чьей работе важна мобильность. Причем я имею в виду не только тех, кто работает вне предприятия, например, постоянно разъезжая по городу или городам, но и тех, кто работает в большой компании и не может постоянно носить с собой ноутбук, чтобы иметь доступ к самой свежей рабочей информации.

Как пишет Леонид Черняк, мобильные технологии дают возможность не только эффективнее управлять бизнес-процессами, но и эффективнее управлять корпоративными знаниями: «Специалисты по управлению знаниями оценивают объем зафиксированных знаний, содержащийся в документах, базах данных и других местах, всего лишь в 20 % от общего корпоративного знания, а оставшиеся скрыты в головах»[30]. Корпоративные сети позволяют сотрудникам в любое время из любого места получить доступ к общему знанию, получить совет и поделиться опытом. Они могут объединять свои знания, тем самым повышая эффективность и количество правильно принятых решений.

Для специалистов, постоянно находящихся в дороге, вообще не существует никакой альтернативы мобильным технологиям. Сотрудник склада будет всегда на связи, имея при себе смартфон или планшет и сможет гораздо быстрее находить нужный ему товар, выписывать его и отгружать. Бухгалтеру не придется звонить торговому представителю, потому что тот неверно выписал счет клиенту – он вышлет правильный счет клиенту на смартфон. Секретарь не будет звонить шефу по мелочам, а просто отправит уведомление. В некоторых случаях выгоднее и дешевле создать мобильное приложение, чем нанимать колл-центр и организовывать его работу.

Автоматизация предприятия с помощью мобильных приложений сводит ошибки сотрудников к минимуму. Теперь сотрудник не сможет сказать, что плохо расслышал, потому что к нему на смартфон придет конкретный текст. Сотрудник не сможете сказать, что застрял в пробке, либо долго искал дорогу и поэтому объездил весь город, потому что можно отследить все его перемещения. И сотрудник не сможет сказать, что не знал о задании, потому что полученное задание сразу высветится на экране его смартфона.

Оглавление книги