Книга: Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты
Глава 63 Дайте клиентам возможность высказаться – это повышает их заинтересованность
Глава 63
Дайте клиентам возможность высказаться – это повышает их заинтересованность
Хотя не для каждой бизнес-модели подойдет концепция общения в социальных сетях, многим предпринимателям она принесла бы колоссальную выгоду практически при отсутствии затрат.
Создать фан-страницу в Facebook или простой блог в WordPress способен любой пользователь интернета с минимальным опытом. Призывая клиентов заходить на вашу страницу и делиться там своим мнением, вы построите отношения, возможные только при регулярном общении. Если клиент хочет что-то высказать о вашем бизнесе, он гораздо охотнее поделится своими мыслями в интернете, а не лично или в анкете.
Всем нам приятно иметь дело с людьми, с которыми нас что-то связывает. Открытое и искреннее общение – отличный способ установить такую связь. Но откуда у занятого владельца бизнеса найдется время, чтобы поддерживать столько контактов? Можно ли, не рискуя нажить неприятности, позволить клиентам высказываться на публичном ресурсе? Быть может, лучше работать с клиентами по отдельности и не пытаться сводить их вместе?
С идеей открытой площадки для общения клиентов связаны некоторые проблемы. Однако потенциальные плюсы значительно перевешивают небольшие финансовые и временны е? затраты на ее реализацию.
Позвольте своим клиентам высказаться, общайтесь с ними, и ваш бизнес только выиграет.
Подтверждением сказанному служит наш разговор с Тимом Кербером, главой компании MemberGate. Бизнесмены во всем мире используют программное обеспечение Тима для управления клиентскими сайтами (в частности, сайтом компании Zappos, где ее представители обучают подписчиков своим методам общения с клиентами). Тим объяснил мне, что все процветающие клиентские сайты объединяет один компонент, отсутствующий у менее успешных сайтов, – активная площадка для обсуждения, где участники могут открыто делиться своими мыслями, а также общаться с владельцами сайта. Подробнее я рассматриваю клиентские сайты в следующей главе.
- Глава 59 Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов
- Глава 60 Богатеет тот, кто не дает забыть о себе
- Глава 61 Решать проблемы вовремя – тоже маркетинг
- Глава 62 Автоматизируйте рассылку открыток
- Глава 63 Дайте клиентам возможность высказаться – это повышает их заинтересованность
- Глава 64 Повышайте уровень лояльности и доверия при помощи клиентского сайта
- Глава 65 Проведите конкурс и станьте популярнее
- Пять умнейших стерв – это много
- Доверие – это гарантия от неприятностей
- Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами
- 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
- Часть I Собственно компьютер и периферия Ху из ху и как все это совмещается и работает
- Даем опровержение: «Это вообще не наша !!!опа»
- 1.3.1. Прокси-сервер – что это?
- Надписи и логотипы: что это?
- Время показывается в 12-часовом формате, а мне привычнее 24-часовой. Как это изменить?
- Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен Скотт Стейнберг
- Когда я не работаю за компьютером, через некоторое время он отключается. Можно ли это исправить?
- Перемещать файлы удобнее, если запустить два экземпляра Проводника и разместить их окна бок о бок. Можно ли это делать а...