Книга: Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты
Глава 59 Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов
Глава 59
Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов
Невозможно ни симулировать, ни автоматизировать искренний интерес и естественность в общении с клиентами. Ваша истинная натура и уровень вовлеченности непременно проявятся, как бы вы ни притворялись. Если вы не испытываете искреннего интереса к людям, решите сначала эту проблему. Быть может, вы ошиблись при выборе бизнеса.
В начале книги я писал о нелогичных приемах, которые желательно воплощать в жизнь. Все клиенты важны, но больше всего отдачи можно получить, если баловать самых влиятельных. Например, при помощи www.twitalyzer.com, www.klout.com или www.twittergrader.com можно узнать рейтинг влиятельности любого клиента, который пользуется Facebook или Twitter. Почему бы не уделить время самым влиятельным клиентам при помощи специальных предложений и бонусов? По моим прогнозам, скоро для этой цели появится целая отрасль услуг и приложений. Выходит, я советую вам относиться к некоторым клиентам лучше, чем к остальным? Если вы умны и дальновидны, вы так и посту?пите! Это не значит, что к кому-то можно относиться плохо, но сегодня лучшие клиенты имеют больше связей и влияния, чем раньше, поэтому их нужно баловать как никогда – ведь высока вероятность, что в результате они сделают вам рекламу и поспособствуют росту вашего бизнеса.
Возможный сценарий
Вы владелец бутербродной в центре города, в которой каждый день обслуживаются бизнесмены. Вывеска на стене призывает клиентов отправить краткое сообщение в Twitter о вашей компании в обмен на бесплатный десерт или купон на три доллара. Для получения бонуса достаточно показать «твит» сотруднику.
Некоторые клиенты изо дня в день бесплатно рекламируют вас в Twitter, но это еще не все! Специальная программа отслеживает все сообщения в Twitter, где упоминается ваша бутербродная, и автоматически вычисляет самых влиятельных клиентов – авторов этих сообщений (наиболее влиятельных клиентов, у которых больше всего подписчиков).
Директор бутербродной оперативно получает отчеты о самых влиятельных в соцсетях посетителях. Иногда он даже может выйти в зал и непосредственно пообщаться с этими VIP-клиентами.
Через несколько недель программа определяет пятерых лояльных и крайне влиятельных клиентов. Владелец бутербродной связывается с ними и сообщает, что хотел бы добавить в меню на ближайшие три месяца бутерброд, названный в их честь. Взамен вы просите, чтобы клиенты рассказали о своей неожиданной славе своим подписчикам в Twitter или Facebook.
И это всего лишь одна из десятков возможных идей. Такой подход имеет колоссальный маркетинговый потенциал, и средства его реализации у вас под рукой. Например, www.klout.com позволяет вычислить рейтинг социальной влиятельности для любого пользователя Twitter.
На сайте книги перечислены сервисы и продукты, которые помогают определить самых влиятельных клиентов и начать их баловать или предложить им эксклюзивное сотрудничество.
Оглавление книги
- Глава 59 Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов
- Глава 60 Богатеет тот, кто не дает забыть о себе
- Глава 61 Решать проблемы вовремя – тоже маркетинг
- Глава 62 Автоматизируйте рассылку открыток
- Глава 63 Дайте клиентам возможность высказаться – это повышает их заинтересованность
- Глава 64 Повышайте уровень лояльности и доверия при помощи клиентского сайта
- Глава 65 Проведите конкурс и станьте популярнее
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- Глава 3 Способы монетизации
- Способы «запуска» слухов
- Инсталляция клиентов
- В Microsoft Word не всегда удобно выделять большие фрагменты текста мышью. Есть ли другие способы?
- Способы подключения к Интернету
- III. Способы повышения доверия к тексту
- Способы заключения сделки. Последний вопрос решает ваш прирост
- Глава 21 Онлайн-видео как источник потенциальных клиентов
- Способы обработки возражений