Книга: Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

2. Правила должны быть стабильными во времени

2. Правила должны быть стабильными во времени

Неэтичным перехват является в том случае, если компания для перехвата использовала обещания, которые после того, как клиент стал с ней работать, были нарушены компанией в одностороннем порядке.

Обманули…[143]

Врач Мария Б. рассказывает: «Моя мама страдает болезнью Паркинсона. Раньше она принимала льготные препараты. Например „Наком“ – он стоит около тысячи рублей за упаковку, которой хватает примерно на месяц. В конце лета ей позвонили из института неврологии и предложили поучаствовать в клиническом исследовании нового препарата „Сталево“. Обещали, что программа будет длиться год. А через шесть месяцев нам сообщили, что программа заканчивается, – возникли какие-то проблемы с фирмой. Ну ладно бы это был какой-нибудь аспирин, который легко отменить. Но „Сталево“ стоит в десять раз дороже „Накома“ – десять тысяч рублей. Тот же профессор предложил переходить на прежнее лекарство. Но ведь даже в инструкции написано, что, когда переводят на другой препарат, дозу надо увеличивать. Мы, конечно, перешли на „Наком“, но ее состояние резко ухудшилось – и сейчас мы покупаем „Сталево“ на свои деньги».

Оглавление книги

Похожие страницы

Генерация: 1.448. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз