Книга: Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Убеждать нужно постепенно

Убеждать нужно постепенно

Главная цель любого сайта – убедить пользователя. Все страницы тесно связаны между собой, посетитель проходит их шаг за шагом, постепенно приближаясь к покупке. Проводите своего клиента до места, не оставляя его ни на минуту. Постоянно думайте, куда он захочет направиться дальше. Обеспечьте ему легкий путь, пусть он чувствует, что контролирует ситуацию.

Посетители сайта часто сами находят недостающую информацию. Результаты исследования «Как влияет на эффективность продаж недостаточность сведений, содержащихся в списке товаров», которое проводилось сайтом User Interface Engineering, полностью это подтверждают:

Что именно ищет посетитель: определенный товар или сведения о нем? Если ему нужна информация, значит он еще не готов покупать. Очень важно в нужном месте рассказать клиенту обо всем, что его интересует, – только тогда он сможет принять решение.

Невозможно убеждать посетителя, который вынужден постоянно перепрыгивать со страницы на страницу. Такое перемещение взад и вперед не приносит ничего, кроме раздражения. Вдобавок у клиента складывается плохое мнение о сайте в целом. Задействуйте все средства, чтобы сделать процесс покупки максимально удобным.

Не надейтесь, что все устроится само собой – составьте план заранее! Изучив потребности покупателей, вы сможете предвидеть их пожелания и подготовить страницы, содержащие всю необходимую информацию. Благодаря им пользователь получит уверенность в своих действиях, а вы – возможность влиять на его решения и убеждать его двигаться дальше.

Всегда помните следующие правила

– Все страницы сайта должны быть выполнены в едином стиле – это укрепляет доверие пользователей.

– Элементы сайта необходимо расположить в ожидаемых для посетителей местах.

– С помощью меню навигации пользователь должен быстро понять, где он сейчас находится и куда ему идти дальше, чтобы купить товар, оформить подписку, найти номер телефона или совершить любое другое действие в процессе покупки.

– Необходимо тщательно продумывать сценарии, чтобы посетителям не пришлось тратить время на что-то еще, кроме покупки.

– Убедитесь, что каждая страница содержит достаточное количество информации, необходимой на данном этапе.

Найти главную причину неэффективной работы сайта часто бывает нелегко, и разработчики стараются исправить что-то по мелочи, например корзину. Но большинство посетителей покидают интернет-магазин, зайдя лишь на одну-две страницы. И такова уж особенность продаж через Интернет – многие пользователи уходят с сайта, оставив за собой корзину, полную товаров.

Даже если вы доведете до совершенства каждую мелочь, люди все равно будут покидать сайт по причинам, которые вам не подвластны. Но учтите: со страницы корзины сайт покидает меньшее количество пользователей, чем со всех предшествующих страниц. Если вы будете стараться удержать посетителей в процессе покупки с самого начала, то сможете повысить свой коэффициент конверсии в несколько раз.

Оглавление книги