Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Ведение заметок в формате «КММ»

Ведение заметок в формате «КММ»

Каждый участник «спринт» – команды должен иметь свой собственный блокнот для заметок с отрывными клейкими листочками (желтого цвета, размером 7 на 12 см) и толстый (стираемый) черный маркер[9]. Необходимость вписывать текст в ограниченное пространство таким маркером заставляет всех быть максимально лаконичными и формулировать свои мысли предельно ясно.

При ведении заметок следуйте следующему алгоритму.

1. В левом верхнем углу листка с клейкой поверхностью напишите «КММ».

2. Ждите.

3. Когда услышите что-нибудь интересное, сформулируйте это про себя в виде вопроса.

4. Запишите вопрос на листке с клейкой поверхностью.

5. Отделите этот листок и отложите его в сторону.

В результате у каждого участника образуется небольшая стопка таких заметок – их систематизацией вы займетесь позже.

Мы согласны, что поначалу при использовании этого метода испытываешь определенный дискомфорт, но со временем все без исключения команды, с которыми нам приходилось проводить «спринт», приобретали соответствующие навыки. Чтобы лучше проиллюстрировать, как «Опрос экспертов» в сочетании с методикой «Как мы можем…» работает на практике, предлагаем вам реальное интервью и заметки, которые были получены на выходе. Пример взят из «спринта», проводившегося в компании FlatIron. В интервью участвовал вице-президент FlatIron по медицинским стратегиям. Мы приведем здесь запись первых двух минут интервью (в полном виде оно заняло 15 минут).

Итак, Джейк задает вопрос:

– Так чего нам не хватает на нашей карте, Бобби?

– Я могу кое-что добавить вот сюда. – Бобби показывает на участок карты, где написано «Поиск подходящих программ». – Могу прокомментировать это как врач. – Бобби раздает всем распечатку, состоящую из трех страниц. – Это список общепринятых критериев, используемых при отборе пациентов для участия в клинических исследованиях. Когда нам надо определиться, мы сравниваем имеющуюся у нас информацию о пациенте с этим списком.

Страницы распечатки заполнены различными требованиями. Всего таких требований 54, начиная от «минимальный возраст пациента – 18 лет» и заканчивая «прошло минимум 4 недели с момента предыдущего приема сарграмостима (GM – CSF), интерферона alfa-2b или интерлейкина-2». Естественно, что представителям Google Ventures (Джейку, Брейдену и Джону) вся эта терминология не до конца понятна. Но общая идея вполне очевидна: в проекте необходимо учесть огромное число подобного рода критериев.

Алекс Ингрэм, менеджер по продукту компании FlatIron, поднимает глаза от списка требований и спрашивает:

– Клиники не располагают такой информацией по всем своим пациентам, я правильно понимаю?

Бобби кивает:

– Некоторые из этих критериев отражены у них в электронных базах данных, но многие отсутствуют.

– Напомните нам, что происходит, когда такой информации нет в электронной карте пациента, – просит Эми Абернети, ведущий специалист FlatIron по медицинским вопросам. Очевидно, что сама она знает ответ, но считает, что и остальным также важно понимать, о чем идет речь.

– Все зависит от ситуации, – говорит Бобби. – Например, при проведении многих клинических исследований выдвигается требование, чтобы у пациента отсутствовали симптомы сердечных болезней. Это достаточно расплывчатая формулировка, и она обычно означает, что у пациента не было недавно сердечного приступа. Подобного рода информация не всегда отражается в электронных медицинских картах. Поэтому кто-нибудь из врачей должен побеседовать с самим пациентом или с его кардиологом. Но в некоторых случаях онкологу все равно приходится действовать на свой страх и риск. – Бобби откладывает распечатку. – Чтобы отобрать пациента для участия в клинических испытаниях, нужно ответить на 10 или 20 открытых вопросов. А теперь умножьте их на число новых пациентов, поступающих каждую неделю, и на количество исследований в каждой клинике. – Он устало улыбается. – А если вы при этом еще и практикующий онколог, то вы и так завалены делами.

Все присутствующие согласно кивают. А затем начинают судорожно записывать свои мысли на стикерах.

Подведем итоги: Джейк дал старт интервью, поинтересовавшись у Бобби, что тот думает по поводу нарисованной на доске карты. Для остальных участников эта карта – тот контекст, с которым будет увязываться новая информация, что им предстоит услышать.

Затем члены команды задают множество вопросов. Слова Эми «напомните нам…» оказались очень полезными, поскольку в большинстве интервью обсуждается материал, который команда могла слышать и ранее. Это нормально. Повторное обращение позволяет всем освежить в памяти соответствующую информацию, а также может выявить новые детали. Кроме того, формулировка «напомните нам» помогает экспертам почувствовать себя более комфортно. В случае с Бобби это было необязательно, поскольку он опытный публичный оратор, но, задавая вопрос в такой форме, вы сможете вытащить информацию даже из самых робких членов команды.

А теперь давайте поговорим о заметках, возникших в результате этого интервью. Вот в самом общем виде описание проблемы, которую упомянул Бобби.

• Информацию, необходимую при отборе пациентов для участия в клинических исследованиях, не так-то легко найти в их медицинских картах.

• Внесение отсутствующей информации в медицинские карты требует массы времени и усилий.

• Приходится иметь дело с огромным количеством пациентов, а к участникам клинических исследований предъявляется масса требований.

Звучит не слишком вдохновляюще, правда? Однако пока Бобби говорил, члены «спринт» – команды были заняты тем, чтобы конвертировать эти проблемы в возможности в терминах «КММ». Вот некоторые из возникших у них вариантов:

Когда изучаешь список, составленный в формате «КММ», возникает совершенно иное настроение, чем при обычном прочтении перечня имеющихся проблем. По окончании интервью было крайне интересно увидеть все эти заметки собранными в одном месте и размещенными на стене. Каждая из них отражала ту или иную из озвученных перед «спринтерами» проблем, однако эти проблемы были уже сформулированы на языке возможностей.

Более того, на каждый из поставленных вопросов можно было ответить многими различными способами. Сами вопросы оказались не слишком расплывчатыми («Как мы можем реорганизовать систему здравоохранения в целом?»), но и не слишком узко направленными («Как нам разместить свой логотип в правом верхнем углу?»). Нет, вопросы в формате «КММ», возникшие по результатам интервью в компании FlatIron, были сформулированы достаточно конкретно, что позволяло генерировать многочисленные варианты подхода к проблеме. Во вторник эти заметки станут отличным источником вдохновения при создании предварительных набросков решений.

Интервью с Бобби является наглядной иллюстрацией того, как в рамках «спринта» должен проходить понедельник. Это, так сказать, базовая формула. Вы проводите интервью с экспертами, используя в качестве опорного материала имеющуюся у вас предварительную карту. Все члены команды независимо друг от друга ведут заметки, описывая возникающие проблемы на языке возможностей. К моменту, когда интервью завершится, у «спринтеров» накопится множество заметок (обычно от 30 до 100). К сожалению, эффективно использовать такое большое количество вопросов в формате «КММ» практически нереально. При составлении набросков решений человеческий мозг просто не в состоянии осмыслить и учесть так много потенциальных возможностей. Поэтому необходимо несколько сократить их количество.

Оглавление книги