Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней
5. Карта
«Властелин колец» Джона Рональда Руэла Толкина – это эпическое приключение в трех томах общим объемом несколько сотен страниц. Там есть все, что нужно отличной эпопее: выдуманные языки, история, предыстория и уйма побочных сюжетных линий. Просто замечательная книга, как бы сложно ни было ее порой читать.
Легче легкого запутаться во всех этих именах и географических названиях. Впрочем, Толкин заботливо помогает читателю: в начале книги приведена карта, по которой можно легко отследить путь персонажей, найдя и Роковую гору, и шахты Мории, и Мглистые горы[6]. То есть вы в любой момент можете вернуться в начало книги и посмотреть, где именно происходят события, о которых вы читаете, и как они связаны с тем, что было раньше, или с тем, что будет дальше.
Карта «спринта», которую вам предстоит составить в понедельник, мало чем отличается от карты Толкина – это должна быть простая, но наполненная глубоким содержанием схема. Только вместо Средиземья она будет описывать вашу услугу или продукт. И путешествовать по ней станут не эльфы и волшебники, а ваши потенциальные клиенты. Увлекательности после таких перемен, конечно, поубавится, зато пользы будет несоизмеримо больше.
Карта – крайне важный элемент для всего «спринта». Вечером в понедельник она понадобится вам, чтобы сузить большую проблему до конкретной задачи, над которой «спринтеры» и будут работать. В остальные дни она станет той структурой, в соответствии с которой вам сначала предстоит организовать найденные командой решения, а потом и создать прототип. Благодаря ей вы всегда сможете видеть, с чего началось ваше путешествие и чем оно должно закончиться. Карта даст вам понять, что все, что вы делаете во время «спринта», взаимосвязано. А еще позволит разгрузить кратковременную память.
Впрочем, по сравнению с картой из «Властелина колец» у нашей есть одно важное отличие: она должна выглядеть гораздо проще. Любую сложную проблему всегда можно представить в виде нескольких ключевых слов и соединяющих их стрелочек. Чтобы не быть голословными, расскажем вам о «спринте», который проводила компания FlatIron Health: перед ними стояла очень сложная задача, решить которую им помогла совсем простенькая карта.
На улице мело. Свинцовые тучи затянули манхэттенское небо до самого горизонта. Но здесь, в комнате для совещаний, было очень уютно. Мы вчетвером (Джейк, Джон, Брейден и Майкл Марголис, наш партнер по исследованиям) приехали в Нью-Йорк, чтобы помочь FlatIron Health, одной из самых крупных компаний, получающих инвестиции от Google Venture. «Спринт» проходил на Манхэттене, в офисе Google, расположенном в бывшем здании портового управления, настолько огромном, что оно одно занимает целый квартал. Планировка этажей могла сбить с толку кого угодно – в первый же день Джейк умудрился заблудиться трижды! С горем пополам добравшись до пустой комнаты на девятом этаже, мы сразу же принялись за организацию рабочего пространства: отодвинули стол к стене и выстроили офисные стулья вокруг маркерной доски.
Мы уже знали историю FlatIron Health. Компания была основана двумя друзьями – Нэтом Тёрнером и Заком Вайнбергом. Еще в 2000-е они создали рекламно-технологическую компанию Invite Media, позже приобретенную Google.
Несколько лет спустя Нэт и Зак задумались о новом стартапе. В результате решили остановиться на здравоохранении: у обоих были родственники и друзья, страдающие онкологическими заболеваниями, а потому они не понаслышке знали, как тяжело приходится тем, кто лечится от этого страшного недуга. Принятое решение воодушевило друзей. Они верили, что развернутый анализ результатов лабораторных исследований и прочих данных, содержащихся в историях болезни пациентов, поможет врачам выбрать правильное лечение и позволит не упустить драгоценное время. Так Нэт и Зак покинули Google и основали FlatIron Health.
Стартап оказался успешным. FlatIron удалось собрать $130 млн и приобрести лидера индустрии – компанию, занимающуюся разработкой электронных медицинских карт. Тёрнер и Вайнберг собрали команду из лучших в мире программистов и врачей и заключили договоры с сотнями онкологических клиник. Иными словами, у них было все, чтобы начать проект, который обещал совершить прорыв в деле регистрации данных пациентов в программах исследований по борьбе с онкологическими заболеваниями.
Клинические исследования открывают доступ к новейшим методам лечения. Для некоторых пациентов это означает, что они могут получить новые лекарства, способные сохранить им жизнь. Но пока еще дело дойдет до лекарств, для начала очень важно располагать исчерпывающими данными. И Нэт с Заком озаботились совершенствованием технологий их обработки.
Результаты каждого медицинского исследования собираются и структурируются, а затем становятся достоянием специалистов, интересующихся эффективностью как экспериментальных, так и уже зарекомендовавших себя методов лечения.
При всем этом в США в клинических исследованиях участвуют лишь 4 % всех онкологических больных. Данные о лечении остальных 96 % нигде специально не регистрируются, поэтому ни врачи-практики, озабоченные будущим своих пациентов, ни ученые, исследующие рак, не имеют к ним абсолютно никакого доступа.
Во FlatIron решили сделать так, чтобы доступ к исследованиям мог получить любой желающий. Нэт и Зак надеялись создать программное средство, которое позволило бы онкологическим клиникам помогать своим пациентам, подбирая подходящие экспериментальные программы: вручную заниматься этим крайне сложно, практически невозможно, что становится камнем преткновения на пути эффективного лечения. Пациенты, страдающие от распространенных форм рака, имеют возможность участвовать в исследованиях, направленных на переоценку стандартных методов лечения. Для тех же, кто вынужден бороться с редкими формами, доступны экспериментальные, узконаправленные программы. В мире столько онкобольных и одновременно столько программ, что их отслеживание становится вопросом жизни и смерти, причем в буквальном смысле.
Чтобы решить этот вопрос, компания решила провести «спринт», для чего собрала просто великолепную команду. В роли Распорядителя выступила доктор Эми Абернети, ведущий специалист FlatIron по медицинским вопросам. Глава фирмы Нэт Тёрнер посвятил «спринту» несколько часов, снабдив нас всей необходимой информацией. Кроме них в команду вошли также шестеро членов руководства – в основном онкологи и программисты. Компанию им составил Алекс Ингрэм, менеджер по продукту[7].
С утра мы по обыкновению начали с конца. Определение долгосрочной цели («Большее количество пациентов, вовлеченных в клинические исследования») особых проблем не вызвало, а потому мы быстро перешли к формулировке главных вопросов «спринта».
– Нам нужно торопиться, – произнесла Эми со своим неповторимым, наполовину австралийским (там она получила степень доктора медицины), наполовину северокаролинским (в этом штате она в течение нескольких лет изучала рак в Университете Дьюка) акцентом. – Если вам поставили диагноз, вы же не будете сидеть в ожидании, пока подвернется подходящая программа. Вам сразу же нужно будет начать лечение.
Джейк снял с маркера колпачок, призадумался на секунду, пытаясь сформулировать сказанное Эми в виде вопроса, а затем написал на доске – так, чтобы было видно каждому: «Сможем ли мы найти соответствия достаточно быстро?»
– В каждой клинике свои устоявшиеся порядки, – сказал Алекс, менеджер по продукту. – Ведь люди в ней работают бок о бок в течение многих лет. Поэтому мы должны предложить нечто такое, что однозначно было бы лучше статус-кво – иным способом мы цели не добьемся.
«Согласятся ли клиники поменять устоявшиеся порядки?» – написал Джейк.
Сформулировав вопросы, мы перешли к составлению карты. Майкл Марголис и Алекс Ингрэм, которые еще до «спринта» пообщались с сотрудниками онкологических клиник, при помощи Эми рассказали нам о том, как функционирует система регистрации пациентов для участия в исследованиях.
Чтобы подобрать для больного подходящую программу, врачам и координаторам исследований приходится досконально изучать его историю болезни и анализы крови, смотреть на мутации ДНК в раковых клетках и учитывать великое множество других показателей – определять, соответствуют ли они выдвигаемым требованиям, тем более строгим и специфическим, чем более современным и направленным становится лечение рака.
– Во всей стране находится лишь несколько человек, подходящих под каждую конкретную программу, – пояснила Эми. – Это все равно что искать иголку в стоге сена.
Выглядело это все крайне сложно и запутанно. И тем не менее, посвятив обсуждению час и внеся множество исправлений, мы сумели-таки составить простую карту:
В левой части были перечислены люди, участвующие в процессе регистрации: сам пациент, его врач (который играет решающую роль в выборе лечения) и координатор исследований от клиники (без него не обойтись хотя бы потому, что этот человек лучше остальных знает, насколько доступна та или иная программа). Кроме этого карта предусматривала запись пациента на прием, поиск персоналом клиники подходящей программы, сам прием, процесс регистрации и, наконец, начало лечения.
За каждым из этих несложных шагов скрывалось множество сложностей, препятствующих успешному подбору программы: перегруженный работой персонал, потеря необходимых данных, да просто отсутствие взаимопонимания, наконец. Как объяснила нам Эми, многие врачи, от которых пациенты надеются получить приглашение поучаствовать в исследованиях, подчас даже не знают, какие именно программы действуют в их собственных клиниках. Наличие карты позволяло нам смело двигаться дальше: обсуждение насущных проблем и намечаемых возможностей вполне можно было отложить на вторую половину дня.
Перед FlatIron Health стояла крайне сложная проблема. И все же им удалось составить простую и понятную карту. Примерно то же самое должно получиться и у вас. Не углубляйтесь в детали и нюансы – на данном этапе это не нужно. Лучше сосредоточьтесь на основных шагах, которые должен сделать ваш клиент, чтобы добраться от начала пути до его конца: в случае с FlatIron Health – от постановки диагноза до участия в подходящей программе.
Рассмотрим еще парочку примеров. (Для разнообразия попробуйте-ка самостоятельно определить, что именно объединяет все эти карты.)
«Спринтерам» из Savioke в понедельник предстояло структурировать всю имевшуюся у них информации о робототехнике, навигации, гостиничном деле и привычках постояльцев. Смотрите, что в результате получилось:
Команда Blue Bottle Coffee, в свою очередь, в первый день проанализировала информацию о выборе кофе, поддержке покупателей, особенностях работы кофеен и каналов дистрибуции. Их карта выглядела так:
Так что же объединяет все эти примеры? Во-первых, главным элементом везде является клиент. Во-вторых, основные действующие лица всегда перечисляются слева. В-третьих, каждая карта рассказывает настоящую историю, у которой есть завязка, кульминация и развязка. И, наконец, в-четвертых, во всех случаях мы имеем дело с очень простой схемой, состоящей исключительно из слов, стрелочек и нескольких квадратиков; при этом род деятельности компании большого значения не имеет. Теперь, когда вы знаете, как должна выглядеть карта, можете переходить к созданию своей собственной.
Оглавление книги
