Книга: Потребители будущего. Кто они и как их понять

Тройной критерий

Тройной критерий

Такой метод бухгалтерского учета — начало весьма длительного и мучительного процесса. При этом инициатива преобразований или перестройки бренда должна исходить не от рекламного или маркетингового агентства, которое им занимается, а из самого сердца компании, которой принадлежит этот бренд и продукт. Вялых, равнодушных попыток не хватит, ведь тогда реальная ценность бренда будет и дальше подвергаться опасности. В прошлом из-за неэффективных систем обмена информацией, покладистых покупателей и относительного отсутствия политически активных неправительственных организаций компании могли успешно вытряхнуть или тайком выбросить свое «грязное белье». Но теперь компании даже вопреки своему желанию подвергаются независимому контролю со стороны; этому способствуют бдительные пользователи Интернета, блоги, «шпионы» и разоблачители из числа сотрудников, активисты и растущая нетерпимость публики к сверхприбылям компаний и несправедливому обращению с персоналом. Следовательно, компаниям и брендам лучше осуществлять подобный контроль самим и избавляться от проблем, прежде чем их «откопают» менее склонные к прощению потребители или неправительственные организации.

Оглавление книги