Книга: Потребители будущего. Кто они и как их понять

Снижение лояльности клиентов

Снижение лояльности клиентов

Учитывая такие обстоятельства, неудивительно, что лояльность клиентов тоже падает. Согласно американскому рекламному агентству DDB, доля потребителей, заявляющих, что они постоянно покупают хорошо известные бренды, снизилась в возрастной группе 20–29 лет с 66 % в 1975 году до 59 % в 2000-м, и с 86 % до 59 % в возрастной группе 60–69 лет.

Кроме того, публика негативно воспринимает некоторые из этих крупных брендов. В недавнем опросе, который провело Индустриальное общество в Великобритании, Nike — типичнейший бренд 1990-х и один из самых известных во всем мире — оказался на втором с конца месте по доверию потребителей. Менее четверти респондентов ответили, что «очень» или «в основном» ему доверяют; эта цифра гораздо ниже результатов The Body Shop, Virgin или сети аптек Boots.

Оглавление книги