Книга: Парнерский маркетинг для «чайников». Ответы на вопросы, которые у вас обязательно возникнут

Глоссарий терминов и сокращений партнерского маркетинга

Глоссарий терминов и сокращений партнерского маркетинга

Ниже вы найдете список из более чем семидесяти сокращений, которые должен знать каждый партнер. В список включены не только термины из партнерского, но и из общего маркетинга. Я не хочу сказать, что он является всеобъемлющим, но для начала его будет достаточно.

AD (Advertisement) – рекламное объявление – может быть в виде текста, баннера, Flash-анимации, видео или любой другой формы, отображаемой в Интернете.

AM (Affiliate Manager) – управляющий партнерской программой – человек, который отвечает за ведение и организацию партнерской программы компании.

ASP (Active Server Pages) – активные серверные страницы – технология от Microsoft для создания динамических веб-страниц, содержащих один или более скриптов, которые обрабатываются веб-сервером Microsoft, перед тем как быть отображенными пользователю. Идея чем-то похожа на описанные ниже SSI. Подробнее: http://www.asp.net.

ASP (Application Service Provider) – провайдер приложений – третья сторона, которая распространяет программное обеспечение или веб-сервисы посредством сети Интернет. Партнерские сети можно назвать ASP, так как их сервис доступен через Интернет как для рекламодателей, так и для партнеров. В контексте партнерских сетей ASP может расшифровываться как провайдер партнерских решений (affiliate solution provider).

B2B (Business to Business) – бизнес для бизнеса – способ обмена товарами и услугами, или транзакция, происходящая между юридическими лицами, а не компанией и частным лицом.

B2C (Business to Consumer) – бизнес для потребителя – способ обмена товарами и услугами, когда транзакция происходит между компанией и физическим лицом, а не между двумя компаниями.

BHO (Browser Helper Object) – вспомогательный модуль браузера – библиотека динамической компоновки (DLL, Dynamic Link Library), позволяющая разработчикам дополнять и управлять интерфейсом пользователя в браузере Internet Explorer. У BHO есть доступ ко всем событиям и свойствам сессии. Партнеры-паразиты часто ассоциируются с распространением различных вспомогательных браузерных модулей.

Bot (Robot) – бот – программа, которая собирает информацию в Интернете с целью сбора данных о сайтах и страницах.

CAC (Customer Acquisition Cost) – стоимость привлечения клиента – деньги, затраченные на убеждение посетителя сайта стать покупателем вашего товара или услуги.

CB (Callback) – обратный звонок – способ опроса кого-либо после использования продукта или услуги. Термин также может означать повторную попытку связаться с респондентом после неудачного первого контакта.

CGI (Common Gateway Interface) – общий интерфейс шлюза – способ передачи данных между веб-сервером и CGI-программой. Подобные программы часто называются скриптами и могут быть написаны на таких языках программирования, как C, C++, Java и Perl.

CJ (Commission Junction Affiliate Network) – партнерская сеть Commission Junction – одна из крупнейших партнерский сетей на настоящий момент. Сеть работает в США, Великобритании, Германии, Франции и Швеции. Подробнее: http://www.cj.com.

CPA (Cost Per Action) – оплата за действие – иногда может расшифровываться как оплата за привлечение, является моделью вознаграждения, применяя которую, рекламодатель оплачивает каждое желаемое действие посетителя, привлеченного рекламой. Такие действия обычно можно отнести к одной из следующих категорий: (а) продажи, (б) заполнение заявки на регистрацию или другой анкеты на сайте, (в) подтверждение интереса пользователя к товарам или услугам рекламодателя.

CPC (Cost Per Click) – оплата за переход – модель оплаты, при использовании которой рекламодатель оплачивает каждый переход пользователя по рекламным материалам, размещенным в Интернете.

CPI (Cost Per Interview) – оплата за интервью – маркетинговый показатель, рассчитываемый как общее количество проведенных интервью, деленное на размер бюджета, выделенный на проект проведения опроса.

CPL (Cost Per Lead) – оплата за лид – модель оплаты, в случае применения которой рекламодатель платит за каждый лид, удовлетворяющий требованиям. Примеры лидов: (а) адрес электронной почты, (б) заполненный опрос, (в) различные анкеты. Данная форма оплаты обычно привязана к полноте заполнения и проверке лидов.

CPM (Cost Per Thousand) – оплата за тысячу – подразумевает оплату за 1000 просмотров (или показов). Может использоваться для обозначения цены как за 1000 показов рекламного баннера, так и правки почтовой рассылки 1000 подписчикам.

CPO (Cost Per Order) – оплата за оформленный заказ – модель, при применении которой рекламодатель платит фиксированную сумму за каждый новый верно оформленный заказ.

CPS (Cost Per Sale) – оплата за продажу – модель, при применении которой рекламодатель платит партнеру процент от каждого привлеченного заказа.

CR (Conversion Rate/Ratio) – коэффициент конверсии – процент посетителей, которые совершают желаемое действие (покупка, подписка, заполнение анкеты и т. д.).

CRA (Customer Relationship Analysis/Analytics) – анализ взаимоотношений с клиентами – обработка данных о покупателях и их отношениях с продавцом, направленная на повышение объема продаж товаров и услуг компании в будущем и снижение издержек.

CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами – улучшение качества обслуживания клиентов путем использования соответствующих методологий и программного обеспечения, направленное на углубление понимания потребителей, рост их удовлетворенности и лояльности.

CSS (Cascading Style Sheets) – каскадные таблицы стилей – относительно новый формат данных, который при совмещении в HSML позволяет отделить оформление документов от его структуры. Он дает больше контроля над отображением сайта как веб-разработчикам, так и конечным пользователям, а также снижает размер HTML-файлов. Используя CSS, веб-дизайнеры и обычные пользователи могут создавать таблицы стилей, определяющие, как будут отображаться такие элементы, как заголовки и ссылки. Эти таблицы могут быть применены к любой странице. Каскадность определяется тем, что к одной и той же странице может быть применено несколько таблиц стилей.

CTR (Click-Through Rate/Ratio) – коэффициент кликабельности – показатель, используемый для измерения отклика на рекламу. CTR показывает, какой процент посетителей сайта перешел по конкретной ссылке. Процент рассчитывается на основе среднего количества переходов на 100 показов рекламного объявления.

DLL (Dynamic Link Library) – библиотека динамической компоновки – определяется Microsoft как «исполняемый файл, позволяющий программам использовать код и другие ресурсы, необходимые для выполнения определенной задачи».

DPSC (Dynamic Product Showcase Creator) – динамический генератор товарных витрин – инструмент, разработанный Aff-Solutions и позволяющий партнерам генерировать JavaScript-код, берущий информацию о товарах рекламодателя, который можно разместить на своем сайте. Код включает партнерские ссылки и в реальном времени обновляет информацию о товарах (у Aff-Solutions также есть статическая версия Product Showcase Creator для ряда рекламодателей). Данный инструмент работает только с рекламодателями, зарегистрированными в сервисе. Полный список таких рекламодателей находится по адресу: http://www.afftools.com/psc/directory.html (прим.: в партнерской сети «Где Слон?» существует инструмент «Витрины», выполняющий такую же функцию и позволяющий создавать динамические и статические витрины с товарами всех рекламодателей, зарегистрированных в сети).

DTM (Direct To Merchant (Linking) – прямые ссылки на рекламодателя – использование в контекстной рекламе партнерских ссылок, ведущих сразу на сайт рекламодателя.

EPC (Earnings Per Click) – доход с перехода – среднее значение выплат по партнерской программе на 100 переходов. Этот показатель является одним из основных при определении партнерами того, насколько привлекательной и перспективной является программа. Для расчета EPC необходимо разделить общее число переходов на суммарный доход. Это нехитрое действие в результате и дает доход с перехода.

EPM (Earning Per Thousand) – доход с тысячи – доход с тысячи показов рекламного объявления.

FFA (Free-For-All (Link Lists)) – бесплатные каталоги ссылок – списки со ссылками, куда любой может добавить ссылку на свой сайт без необходимости отвечать каким-либо требованиям.

GAN (Google Affiliate Network) – партнерская сеть, ранее известная как Doubleclick Performics, была куплена Google в 2007 году, но закрыта в июле 2013 года.

IM (Instant Messaging) – мгновенные сообщения – способ быстрой связи посредством текстовых сообщений между двумя и более людьми с использованием онлайн– или офлайнприложения. Сокращение IM может обозначать как само сообщение, так и приложение, его отправляющее и принимающее. Самые популярные сейчас приложения включают: AIM (AOL Instant Messenger), YIM (Yahoo! Instant Messenger), MSN и одного из пионеров этой отрасли – ICQ. Функция обмена сообщениями встроена в Skype, позволяя общаться не только голосом. Мгновенные сообщения отлично подходят для поддержания связи с менеджерами партнерской программы.

LS (LinkShare Affiliate Network) – партнерская сеть Link-Share – одна из лидирующих сетей в мире, переименованная в 2012 году в Rakuten LinkShare для отражения объединения с дочерней компанией Rakuten. Подробнее: http://www.link-share.com.

MLM (Multi-Level Marketing) – сетевой маркетинг – система продаж, в которой агенты получают не только комиссию за свои собственные продажи, но и меньшую комиссию за продажи агентов, которых они привлекли. Такие многоуровневые схемы обычно неприемлемы в сообществе партнеров и не имеют ничего общего с традиционным партнерским маркетингом.

OPM (Outsourced Affiliate (Program) Manager) – внештатный управляющий (партнерской) программой – управляющий программой, выполняющий работу вне офиса компании.

ODP (Open Directory Project) – открытый каталог – крупнейший в Интернете каталог сайтов, редактируемый людьми. Google и тысячи других сайтов используют его информацию. Иногда этот каталог называют DMOZ.

PFI (Pay For Inclusion) – оплата за размещение – иногда используется сокращение PPI (Pay Per Inclusion). Данный термин относится к поисковому маркетингу и подразумевает оплату владельцем сайта услуги по размещению в выдаче поисковой системы. Некоторые поисковые системы не делают различий между оплаченным размещением и органической выдачей, другие же считают, что подобное размещение является скрытой рекламой, и помечают такие результаты выдачи как рекламные объявления.

PFP (Pay For Performance) – оплата за результат – модель оплаты в интернет-маркетинге, когда вознаграждение зависит от измеримых результатов, таких как привлеченные продажи и т. п.

PJX (PepperJam Exchange) – одна из крупнейших партнерских сетей, переименованная в июле 2013 года в eBay Enterprise Affiliate Network. Подробнее: http://www.ebayenterprise.com/marketing_solutions/affiliate_network/.

PM (Private Message) – личное сообщение – используемое на форумах и в других онлайн-сообществах средство общения между членами форума или сообщества.

POP (Point Of Purchase) – точка покупки – место, где происходит покупка товара или услуги. Может описывать как физическое местоположение, так и адрес в Интернете.

POS (Point Of Sale) – точка продажи – то же самое, что POP.

PPA (Pay Per Action) – оплата за действие – еще одно название CPA-модели.

PPC (Pay Per Click) – оплата за переход – модель в онлайн-маркетинге, когда владельцы сайтов оплачивают только целевые переходы. Когда речь идет о контекстной рекламе в поисковых системах, вы оплачиваете лишь переходы посетителей, искавших запросы, включающие ключевые слова, которые вы выбрали. Крупнейшие компании, оказывающие услуги PPC-рекламы: Google (Google AdWords) и Yahoo! Marketing (Overture). В Великобритании также есть крупный провайдер PPC – Espotting (прим.: в России главным игроком на рынке PPC-рекламы является Яндекс (Яндекс.Директ)).

PPCSE (Pay Per Click Search Engine) – поисковая система с оплатой за переход – система, поддерживающая рекламные PPC-кампании и отображающая результаты поиска в зависимости от ставки за ключевое слово. Деньги списываются с баланса рекламодателей, согласно стандартной PPC-схеме – только за осуществленные пользователями переходы.

PPI (Pay Per Impression) – оплата за показ – модель оплаты в интернет-рекламе, когда оплата производится на основе количества показов объявления.

PPL (Pay Per Lead) – оплата за лид – модель интернет-рекламы, когда рекламодатель оплачивает только удовлетворяющие условиям лиды.

PPS (Pay Per Sale) – оплата за продажу – модель оплаты, в случае применения которой рекламодатель или продавец выплачивает вознаграждение только за удовлетворяющие требованиям продажи.

PSC (Product Showcase Creator) – статическая версия инструмента Dynamic Product Showcase Creator от AffSolutions.

PV (Pageview) – просмотр страницы – существуют два определения просмотра страницы в зависимости от контекста. Одно обозначает просмотр пользователем в браузере уникальной страницы на сайте. Другое обозначает просмотр каждого текстового файла (с расширением. html,htm или. txt) или файла с содержимым папки. Последнее определение позволяет определить количество уникальных документов, переданных сервером, что полезно для статистики сайта. Изображения, CGI-скрипты, Java-апплеты и другие HTML-объекты (кроме файлов с перечисленными выше расширениями) не считаются просмотрами страниц.

ROI (Return On Investment) – окупаемость инвестиций – в первую очередь финансовый термин, показывающий степень доходности компании. Он равен доходу за отчетный период, деленному на стоимость обычных и привилегированных акций плюс долгосрочных займов. В инвестиционной и деловой среде ROI показывает, насколько эффективно используются инвестиции для генерации прибыли. В электронной коммерции термин сохранил свое финансовое значение, но более часто его суть упрощается до оценки заработанных (или потерянных) денег в результате осуществления финансовых вложений.

RON (Run Of Network) – показ в сети – рекламное понятие, характеризующее кампанию, в рамках которой баннеры, изображения и текстовые объявления могут показываться на многих сайтах в рекламной сети без возможности их предварительного выбора.

ROS (Run Of Site) – показ на сайте – термин, используемый в онлайн-маркетинге, описывающий тип рекламной кампании, когда баннеры, изображения или текстовые объявления появляются на любых страницах и местах одного сайта.

RSS (Real Simple Syndication, ранее Rich Site Summary) – очень простой сбор сводной информации, ранее обогащенная сводка сайта – формат файла, изначально разработанный в Netscape. С одной стороны, он дает веб-мастерам возможность предоставлять контент-конфет сайта в стандартизированном формате (XML-файле, который называется RSS-выгрузка, веб-выгрузка, RSS-поток или RSS-канал), с другой – позволяет пользователям подписываться на свои любимые сайты и просматривать (а также сортировать) их содержание в приложениях, поддерживающих RSS. Как таковой RSS позволяет распространять свой контент за пределами веб-браузера. Технология RSS дала пользователям возможность автоматически получать обновления со своих любимых сайтов. RSS поддерживает новостные ленты, списки событий, обновления в проекте, выдержи с форумов и даже информацию о деятельности компаний.

SAS (ShareASale Affiliate Network) – партнерская сеть Share-ASale – одна из лидирующих в настоящий момент партнерских сетей. Известна своей жесткой позицией по отношению к партнерам-паразитам, стремлением к прозрачности и сильной службой поддержки. Подробнее: http://www.sharea-sale.com.

SE (Search Engine) – поисковая система – программа, созданная для поиска документов по ключевым словам или фразам. Каждый запрос возвращает список документов, содержащих ключевые слова. Например: Google.com (прим.: и Yandex.ru).

SEM (Search Engine Marketing) – поисковый маркетинг – маркетинговая деятельность, связанная с исследованием, добавлением и позиционированием сайта в выдаче поисковых систем с целью повышения его видимости в этих системах. Повышение достигается путем улучшения показателей ранжирования сайта в органической выдаче, использования контекстной рекламы (PPC) либо комбинирования этих и других альтернативных подходов (например, SEO).

SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization) – организация профессионалов поискового маркетинга – некоммерческая организация, созданная для популяризации поискового маркетинга и его ценности среди населения, а также ведения образовательной деятельности.

SEO (Search Engine Optimization) – поисковая оптимизация – действия по изменению сайта, направленные на повышение его позиций в результатах выдачи основных поисковых систем.

SEP (Search Engine Positioning) – поисковое позиционирование – действия, направленные на получение наивысшей позиции в органической (естественной) выдаче основных поисковых систем.

SERP (Search Engine Results Page) – страница результатов поиска – страница, отображаемая поисковой системой пользователю после ввода запроса.

SID (Shopper ID) – ID покупателя – параметр, который партнеры могут добавить в свои ссылки, для того чтобы отслеживать переходы, по каким партнерским ссылкам заканчиваются продажами или лидами. Отслеживание на базе SID было изначально изобретено в Commission Junction (подробнее: http://www.cj.com/downloads/smartrewards.pdf), но сейчас используется практически каждой крупной партнерской сетью и независимыми программами. Сокращение иногда расшифровывается как ID сессии (Session ID). Думаю, пришло время расширить определение и использовать универсальное название SubID, включающее в себя SID от CJ, DP от DirectTrack, U1 от LinkShare, SUB от MyAffiliateProgram, MID от Performics, AFFTRACK от ShareASale и другие URL-параметры, выполняющие аналогичную функцию.

SMB (Small and Medium-Sized Businesses) – компании малого и среднего размера – данное сокращение используется наряду с SME (Small and Medium-Sized Enterprises). В Европейском Союзе компании с количеством сотрудников менее 50 человек приравниваются к «малым», в то время как фирмы с численностью персонала менее 250 человек считаются «средними» (прим.: в России к «малым» относятся компании с персоналом до 100 человек, а к «средним» – с не более чем 250 сотрудниками). В США, в свою очередь, «малыми» называют компании с менее чем 100 сотрудниками, а средними – с менее чем 500. Интересно, что более 90 % всех компаний в Америке подпадают под описание «малого бизнеса».

SSI (Server Side Includes) – включения на стороне сервера – значение переменной (например, «дата последнего обновления» страницы), которое сервер может вставить в HTML, перед тем как отправить его пользователю, просматривающему сайт.

SWOT (SWOT Analysis) – SWOT-анализ – инструмент стратегического планирования, направленный на выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз объекта изучения с целью разработки плана действий на основании собранных данных. SWOT-анализ идеально подходит для оценки любого маркетингового или управленческого проекта, в том числе партнерских программ. SWOT-матрица состоит из четырех квадратов, каждый из которых помогает проводящему анализ определить, где объект изучения находится сейчас, куда ему следует двигаться и как этого добиться.

TOS (Terms Of Service) – пользовательское соглашение – правила и условия, которые необходимо принять и которых следует придерживаться для использования сервиса. В контексте партнерского маркетинга под пользовательским соглашением часто понимают условия партнерской программы или соглашение об использовании партнерской сети.

UBE (Unsolicited Bulk Email) – нежелательные массовые рассылки – е-mail-письма, отправляемые многим получателям одновременно, с одинаковым содержанием и без предварительного получения согласия на их отправку. Если коротко, то UBE – это спам. Для того чтобы письмо было классифицировано как спам, оно должно быть одновременно нежелательным и массовым. Партнерам следует быть очень внимательными при составлении писем, чтобы не быть обвиненными в отправке UBE.

UGC (User-Generated Content) – пользовательский контент – различные виды медийного контента, создаваемые на сайте силами пользователей. Также встречаются определения CGM (Consumer Generated Media) – генерируемые потребителями медиа и UCC (User-Created Content) – созданный пользователями контент.

URL (Uniform Resource Locator) – единый указатель ресурсов – глобальный адрес ресурса Интернета в вебе (например, http://www.amnavivator.com).

UV (Unique Visitor) – уникальный посетитель – термин, часто использующийся в контексте статистики посещаемости сайтов и обозначающий пользователя, который был на сайте более одного раза в течение определенного периода времени. Системы учета трафика обычно различают посетителей, которые были на сайте только один раз, и уникальных посетителей (UV), которые возвращаются на сайт. Уникальные посетители отличаются от загрузок страниц и просмотров страниц, которые показывают количество документов, запрошенных с сайта. Часто количество уникальных посетителей определяется числом IP-адресов, с которых на сайт приходят посетители.

Оглавление книги