Книга: И радость творчества, и полный кошелек

Как правильно любить клиента?

Как правильно любить клиента?

На самом раннем этапе «воронки продаж» нам важно определить, зачем человек к нам обращается. Помните, что есть две категории людей с проблемами. Первая – те, у кого она просто есть в наличии. И вторая – те, кто уже готов ее решать. Ваши будущие клиенты – из второй категории: у них есть проблема, которую вы можете решить, и они сами тоже готовы действовать.

Например, есть женщины, которые уверены, что одеваться нужно по навязанным канонам, следить за модой и покупать только модные вещи, независимо от того, подходит им это им или нет. Но есть и другие женщины, для них важнее индивидуальный стиль, они не зависят от моды.

Если вы мастер по пошиву одежды, то женщины из первой категории вряд ли станут вашими клиентами. Да, у них есть потребность в одежде, они хотят одеваться красиво, но вещи они покупают в модных магазинах. А вот женщины из второй категории готовы платить за ваш труд, поскольку им важнее индивидуальность.

Поэтому, выстраивая работу с первой группой потенциальных клиентов, важно сразу выделить из них реальных покупателей, и отсеять тех, кто пройдет мимо. Это сэкономит ваши усилия в дальнейшей работе, они не будут потрачены на случайных посетителей.

Принцип отношения к клиенту такой же, как к любимому человеку. Вы понимаете, к чему покупатель стремится и в чем он хочет быть лучше. Если это действительно любовь, вы захотите помочь ему в достижении поставленных целей, с вашей помощью он станет лучше.

Очень важно не навязывать клиенту свое видение – к чему стремиться и как стать лучше. Точно так же, как и любимому человеку, вы не диктуете, как выглядеть и как себя вести. Иначе любовь превращается в зависимые невротические игры.

Оглавление книги