Книга: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

2.5.5. Дальнейшее развитие

2.5.5. Дальнейшее развитие

Подобное рациональное обсуждение возможно только в том случае, если обе стороны решили эмоциональные проблемы горячей войны и согласовали общую цель. На практике это самая простая часть обсуждения. Если вы пытаетесь найти решение проблемы, то, скорее всего, добьетесь успеха. А если вы пытаетесь прорваться с боем и тянете в разные стороны, то никакого прогресса не будет.

Надеюсь, это рациональное обсуждение, опирающееся на эмоционально и политически стабильное основание.

Как выиграть мир

После того как мы оба успокоились, мы поняли, что действовали неразумно. Пристыженные, мы помирились. И помирившись, поняли, что стремимся к одной цели – помочь добиться блестящих результатов городским школам, работающим в самых тяжелых условиях. Мы поняли, что оба видели одни и те же возможности и расходились во взглядах только в деталях. Теперь мы могли вместе найти решение проблем и победить: он был лучшим союзником, о котором только можно мечтать при выполнении такой сложной задачи.

Конечно, главный урок, который можно извлечь из этой ситуации, не имеет никакого отношения к решению конфликтов. Главный урок заключается в том, что конфликтов надо избегать. Умение конструктивно давать обратную связь рассматривается в следующем разделе. Давать неподходящему человеку неподходящую обратную связь в неподходящее время и в неподходящем месте было неразумно.

Вы, наверное, обратили внимание на то, что IQ, EQ и PQ снова подняли свои мерзкие головы. Умение слушать в рамках решения кровопролитных конфликтов объединяет три основные способности менеджера:

• EQ: сопереживайте, снимите эмоциональное напряжение;

• PQ: согласуйте общую проблему, объедините цели;

• IQ: решите проблемы и согласуйте дальнейшее развитие.

Оглавление книги


Генерация: 0.303. Запросов К БД/Cache: 3 / 0
поделиться
Вверх Вниз