Книга: Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

2.5.2. Принцип 2: забудьте о страхе, научитесь слушать

2.5.2. Принцип 2: забудьте о страхе, научитесь слушать

Инстинкты человека затуманивают его разум, особенно в состоянии стресса и конфликта. Естественная реакция на опасность – убежать или драться от страха. В контексте вашей организации эти инстинкты абсолютно неэффективны. Сбежать от генерального директора или бороться с ним при малейшем намеке на трудности – все это может разрушить вашу карьеру. Нужно научиться управлять своими чувствами.

Инстинктивный страх можно резюмировать следующим образом:

• сражаться яростно;

• вызвать эмоциональную реакцию у врага;

• спорить со всеми;

• платить той же монетой, отмести доводы рассудка.

Как и реакция «убежать или драться», страх непродуктивен. Однако это прекрасный способ сделать ваш последний день в компании запоминающимся. Первый шаг на пути преодоления страха – признать его. Как только мы признаем его, мы сможем его контролировать. На тренингах мы спрашиваем менеджеров, как они справляются со страхом. Приведем самые оригинальные способы борьбы со страхом.

• Представьте, что вы муха на стене: посмотрите на себя со стороны и решите, как лучше поступить.

• Подумайте, как бы поступил человек, которым вы больше всего восхищаетесь. И поступите так же.

• Представьте себе, что ваш собеседник – маленький ребенок, выбрасывающий игрушки из детской коляски: трудно злиться на ребенка, у которого плохое настроение.

• Представьте своего собеседника в балетной пачке: невозможно злиться на толстого 50-летнего мужчину в балетной пачке.

• Улыбаясь собеседнику, спокойно достаньте свой воображаемый «Калашников» и пристрелите его. Так как он не знает, что вы в него стреляете, он даже не сможет отомстить.

• Сосредоточьтесь на дыхании: дышите глубоко и медленно, чтобы вернуть контроль над собственным телом и эмоциями.

• Сосчитайте до десяти, прежде чем отвечать. Дайте себе время подумать, не подливайте масла в огонь, пусть буря утихнет сама собой.

• Укройтесь в своем райском уголке: у каждого есть воображаемое место, где он чувствует себя в безопасности. Спрячьтесь там, чтобы объективно оценить ситуацию, а затем вернитесь к разговору.

Все эти хитрости помогают достичь первых трех целей:

1) вернуть контроль над собой;

2) выиграть время, чтобы подумать;

3) дать буре утихнуть самой по себе.

Невероятно тяжело сдерживать гнев больше двух минут, которые покажутся вечностью. Единственный способ разжигать гнев – подливать масло в огонь. Воздержитесь от этого, и ваш оппонент постепенно успокоится. Масло в огонь можно подливать несколькими способами:

• подключив эмоции;

• оправдывая и защищая свою точку зрения, так как оппонент будет еще яростнее доказывать вашу неправоту;

• используя язык тела для выражения гнева, обиды или пренебрежения.

Лучше завоевать друга, чем выиграть спор. Завоевать друга – лучший способ выиграть спор. Друг с большей вероятностью прислушается к доводам разума и пойдет на компромисс, чем враг. Это очень просто сделать: надо забыть о страхе и научиться слушать. Слушать – наиболее эффективный способ достижения согласия, чем говорить и убеждать. Умение слушать предполагает:

• сопереживание,

• согласование проблемы,

• обсуждение дальнейшего развития.

Оглавление книги