Технологии не экономят время, они поглощают время, повышая при этом ожидания.

Старый мир: когда письма писали от руки или на пишущей машинке (с огромным количеством «замазки»), это означало, что писем было мало, но каждое из них оказывалось важным и требовало внимания. Ответы приходили нескоро, но были не менее важны.

Новый мир: электронная почта и мобильный телефон означают, что мы должны быть доступны 24 часа семь дней в неделю, даже по праздникам и выходным, быстро отвечая на поток незначительных сообщений, которые посылаются «на всякий случай».

Результат: электронная почта и мобильные телефоны продлевают рабочую неделю и усиливают стресс. Из-за информационной гиперинфляции каждое сообщение может быть бесполезным.

Старый мир: корабль из Англии в Империю или из Рима в Иудею шел несколько недель и обходился очень дорого, поэтому люди старались получить от путешествия максимальный результат. И им тоже приходилось делегировать. Не было времени ждать приказа из Рима или Лондона о том, как справиться с местным мятежом: людей надо было обучать и доверять им принимать серьезные решения, а не организовывать всеобщую телеконференцию, чтобы прикрыть их в случае чего.

Новый мир: однодневные трансатлантические перелеты – признак корпоративного успеха, показывающий, как занят директор. Это также признак того, что сотрудники на местах, по мнению руководства, не способны справиться с задачей самостоятельно.

Результат: мы много путешествуем, потому что можем это делать. Больше стресса, больше проблем из-за смены часовых поясов и больше налетанных миль.

Старый мир: презентации представляли собой медленный и дорогой кошмар, в котором участвовал художественный отдел, готовящий слайды. В итоге каждая презентация была короткой и по существу.

Новый мир: PowerPoint позволяет директорам подготовить 200-страничные документы с огромным количеством ярких слайдов, не тратя ни время, ни деньги на художественный отдел.

Результат: директора тратят время на PowerPoint, готовя слишком длинные презентации. PowerPoint повысил ожидания, и ни один из директоров не хочет отставать. Силы не экономятся, а стандарты растут.