Книга: Ух ты! Сервис

3. Заранее настраивать кандидата на принятый в компании стиль работы

3. Заранее настраивать кандидата на принятый в компании стиль работы

Уже на этапе подбора новых Сотрудников важно составить у них соответствующее реальности представление о жизни и работе компании. Во-первых, новичок должен психологически себя настроить на то, как и сколько он будет работать. Если не учитывать этот фактор, то может возникнуть ситуация, когда из-за неправильного первоначального настроя работа «не пойдет», а новый Сотрудник будет разочарован и быстро решит уволиться. Обычно в такой ситуации он говорит: «Мы об этом не договаривались». Для тех, кто профессионально занимается созданием команды страстных Сотрудников, это означает провал. Потеряно колоссальное количество времени и сил как работодателя, так и соискателя. И другой вариант: новичок может прийти и сразу же получить удовольствие от ощущения, будто работает здесь уже не один месяц. Хотя на самом деле это всего лишь его первая неделя.

Во-вторых, как и во взаимоотношениях с Внешними Клиентами, формула удовлетворенности (см. главу 2) в части подбора работает точно так же и с Сотрудниками. Представьте, что на входе в компанию сидит рекрутер-энтузиаст. Он воодушевлен Ценностями компании и не умеет выполнять работу кроме как на отлично. Этот идеальный Сотрудник нарисовал перед соискателем идеальную картину идеальной компании. Соискатель, воодушевленный перспективами, переступает порог своей новой работы, а перед ним вдруг возникает «вакуум». Никто не знает про Ценности, и до новичка никому нет дела. Его Восприятие будет меньше Ожиданий, и, безо всяких сомнений, его Удовлетворенность сразу упадет в минусовую зону. Разве можно ожидать от такого нового Сотрудника страсти и жизни? Только уныние, цинизм и скепсис, если он решит остаться.

С точки зрения работы компании оба этих случая являются катастрофой не менее ужасной, чем уход разочарованного Внешнего Клиента, расторжение договора или потеря оборота.

Оглавление книги