Книга: Ух ты! Сервис

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

1. Основа Клиентоориентированной компании – это работающие в ней Клиентоориентированные Сотрудники.

2. Не успех и удача делают человека счастливым, а счастливый человек, ощущая себя таковым, всегда добивается успеха и удачи.

3. Организованная система поиска и подбора служит четырем целям: притягивать близких по духу, быть непривлекательной для случайных людей, настраивать кандидатов на работу и быть целостной.

4. Система подбора Сотрудников состоит из пяти фильтров: Видение и Ценности, Предварительный отбор, Интервью, к которому невозможно подготовиться, Адаптация, Испытательный срок.

5. Испытательный срок включает в себя задание, качество исполнения которого новый Сотрудник может измерить самостоятельно.

6. Между «профессионализмом» и «отношением» человека надо выбирать последнее.

7. Деньги – это всего лишь «смазка», чтобы весь механизм компании работал, но не более того.

Оглавление книги