Книга: E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Виды писем в рассылке

Виды писем в рассылке

Итак, сервис выбран, необходимые настройки произведены, первое письмо с бонусом отправлено радостному подписчику. Что дальше? А дальше вам нужно просто писать письма подписчикам. Но для начала узнать, какие бывают письма в E-mail-маркетинге и что с ними делать. Итак, сегодня есть такие разновидности писем.

1. Подтверждающие. Эти письма приходят на электронный ящик автоматически после совершения какого-либо действия: подтверждение подписки на рассылку, оформление заказа, подтверждение заполнения анкеты и т. д. Настраиваются они так же, как большинство других автоматических писем, но их пользу еще не многие оценили по достоинству.

Дело в том, что именно письма с подтверждениями люди открывают чаще всего – в 40–60 % случаев. И больше они к вам не вернутся. Поэтому размещение в таких письмах крохотного рекламного блока позволяет значительно увеличить отклик на любое предложение. Можно разместить там ссылку на новые поступления товаров или распродажу. Главное, чтобы реклама не бросалась в глаза, иначе вы рискуете, что человек не только не кликнет по вашей рекламе, но и не подтвердит свою подписку.

2. Информационные письма или письма с контентом. Они должны быть максимально сегментированы по интересам вашей аудитории. Здесь вы даете интересную, развивающую и обучающую информацию. Например, если рекламируете товары для беременных и собираете подписчиков по этой тематике, можете написать статью «Какие продукты запрещены беременным женщинам». Написать ее нетрудно, благо информации в Интернете – тьма. Но лучше заказать на фрилансерских сайтах за пару сотен рублей. Открываться такое письмо будет хорошо, конечно, при условии, что вашими подписчиками являются беременные женщины. И никто не мешает вам в конце статьи рекламировать свои товары. Правда есть нюанс: в E-mail-маркетинге всегда нужно помнить о «взрослении аудитории». У человека, подписавшегося на вашу рассылку год назад, могли сильно измениться интересы и увлечения. Рассылка может стать ему неинтересна.

Я не случайно взял именно такой пример – он самый показательный. В данной ситуации правильнее поступить так: в течение нескольких месяцев вы рассылаете предложения и контакты, связанные с беременностью, продаете товары для беременных. Через некоторое время (месяцев через шесть-девять – средний показатель) начинаете выдавать контент для молодых мам по уходу за ребенком и предлагаете уже другие товары (услуги). Таким образом, все остаются в выигрыше: человек получает актуальный контент, а вы предлагаете свои товары (услуги) не всем подряд, а только целевым покупателям.

Важность «взросления аудитории» я понял, когда меня попросили помочь с анализом ситуации на рынке услуг консультанта по увеличению продаж. Дело в том, что какое-то время по одной и той же базе эта услуга пользовалась большим спросом, но через несколько месяцев спрос упал. Проведя анкетирование по базе и лично пообщавшись с клиентами, мы поняли, что большинство людей в базе уже не интересуются темой продаж либо подняли эти самые продажи и не знают, как разгрести вал заказов. Выходом из этой ситуации стало предложение консалтинга по автоматизации бизнес-процессов.

3. Транзакционные письма. Как правило, это автоматические письма, сообщающие клиентам об оплате, выставлении счета или необходимости заполнить определенную форму. Данный вид писем – один из самых открываемых на сегодняшний день, но почему-то размещать там сопутствующие товары и делать спецпредложения еще мало кто додумался. Такими письмами необходимо пользоваться! На рис. 10 – отличный пример такого письма.

Рис. 10. Транзакционные письма являются самыми часто открываемыми сообщениями во всех электронных почтовых ящиках

4. Промо-письма. Здесь все просто – эти письма посвящены новостям, промоакциям, распродажам, ликвидации ассортимента и прочим спецпредложениям.

5. Письма с обратной связью. В них, как правило, есть интерактив. Например, вы можете задать подписчикам вопросы в духе: «Я – генеральный директор/ соучредитель этой компании и люблю общаться с нашими клиентами. Вы можете задать мне любой вопрос о товарах или услугах, и я с радостью вам отвечу в течение ближайших дней». Попробуйте такую штуку и получите массу вопросов, комментариев, предложений в ответных письмах. Те, кто ответит, являются самыми «горячими» клиентами, с которыми нужно плотно работать. И не забудьте сделать специальный электронный ящик, на который будут приходить такие письма, а также регулярно его проверять.

Для эффективного и прибыльного ведения рассылки нужно пользоваться всеми инструментами.

На этом мы, пожалуй, закончим с техническими подробностями и углубимся в то, как именно продавать в рассылке, работать с подписчиками, оформлять письма, и что сделать, чтобы у вас покупали.

Оглавление книги