Книга: E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Спам-фильтры на страже интересов ваших подписчиков

Спам-фильтры на страже интересов ваших подписчиков

Если вы думаете, что отправите письмо 1000 подписчикам и они все увидят его в своей почте, то я вас разочарую. Современные почтовые агенты предлагают титанические усилия, чтобы оградить своих пользователей от любого спама, а также информации, которая им неинтересна. Поэтому ваше сверхважное письмо может быть отправлено в папку со спамом без видимых на то причин, и ни вы, ни ваш подписчик об этом не узнает.

Чтобы отсекать нежелательные и вредные письма, на почтовых сервисах существуют специальные программы, которые условно можно назвать спам-фильтрами. Что грозит, если ваше письмо попадет в такой фильтр?

• Письмо блокируется, но, если оно было отправлено по всем правилам, отправитель получит об этом сообщение.

• Подозрительное письмо сразу отправляется в папку «Спам». Получатель сможет увидеть его лишь там.

• E-mail удаляется, будто его и не было, никто ни о чем не знает.

В целом примерно 20 % «легальных» электронных писем не доходят до отправителя из-за спам-фильтров. Почтовые агенты обладают солидным списком критериев по распознаванию нежелательной и вредной корреспонденции. Причем у каждой почтовой службы фильтры настроены индивидуально. Самым жестким критерием обладает почтовый сервис Gmail.com. Особой славой в Рунете пользуется Мейл. ру – за то, что «зарубает» некоторые письма и блокирует отправителя по малопонятным причинам.

Существует несколько алгоритмов отслеживания спама. Первый – IP-адрес отправителя. Здесь идет проверка адреса на присутствие в так называемом DNS Black List. Это «черный список», в котором находятся многие IP-адреса спамеров. Если вашего IP среди заблокированных нет, особо радоваться все равно не стоит. Спамеры меняют свои IP-адреса, как перчатки, этот способ защиты работает все хуже.

Второй метод борьбы со спамом – анализ самого письма. Для программирования данного способа происходит ручная сортировка писем, выявляются общие закономерности и создается единая модель поведения для фильтра. После ручного программирования отслеживают до 90 % всех спамерских писем. Данный способ тоже не представляет большой угрозы для профессионалов – они идут на разные ухищрения, помещая в письма картинки, скрытый текст и т. д.

Поэтому мы назовем общие тенденции, которые помогут вам прорваться через максимальное количество спам-фильтров всех почтовых сервисов. Итак:

1. Самое важное – ваша база подписчиков должна быть «легальной». Это значит, что человек должен добровольно подписаться на вашу рассылку и согласиться получать новости. Если вы просто возьмете электронные адреса всех компаний, например, в сервисе 2Gis, то с большой вероятностью письма попадут в спам, и все ваши дальнейшие послания будут уходить туда же, независимо от выбранных получателей, так как спам-фильтры будут настроены к вам враждебно.

2. Содержание ваших писем и в целом рассылки должно соответствовать обещаниям, которые вы дали своим потенциальным подписчикам на странице подписки. В противном случае их перестанут открывать, а затем и вовсе будут отправлять в папку «Спам», не читая. Естественно, это отразится на доставляемости писем в целом.

3. Если ваш подписчик не хочет получать письма, лучше сделать так, чтобы он самостоятельно отписался от рассылки, а не отправлял каждое письмо в спам, потому что именно ручная отправка в спам значительно понижает ваш рейтинг у фильтров, а это грозит полной блокировкой исходящей почты.

Лучше разместить текст для отписки от рассылки примерно такого содержания: «Вы получили данное письмо, так как подписались на рассылку <название рассылки> на странице <адрес страницы подписки>. Вы всегда можете отказаться от получения данной рассылки, перейдя по ссылке «Отписаться от рассылки» внизу письма. Кстати, многие сервисы автоматически встраивают данный текст для улучшения доставляемости. Но проверить никогда не поздно.

Если говорить совсем просто, добровольно отписавшийся человек для вас намного полезнее, чем подписчик, который не открывает письма или сразу отправляет их в спам.

4. Регулярно проводите «зачистку» своего списка подписчиков – вам нужны только реагирующие на письма E-mail-адреса. Спам-фильтр настроен так, что чем больше людей открывают ваши письма и кликают по внутренним ссылкам, тем больше писем будет доставлено всем подписчикам. Вот как это выглядит. Если вы отправили письмо по базе в 1000 и, предположим, письмо дошло до всех 1000 адресов и всего 50 человек его открыли, значит, CTR открытий составляет 5 % (отношение числа показов письма к кликам по его заголовку). Значит, в следующий раз ваше письмо будет доставлено не всей базе в 1000 человек, а лишь ее части. Те, кто открыл первое письмо, скорее всего, получат и второе. Что касается остальных 950, они остаются на внутреннее усмотрение отдельно взятого почтового сервиса. «Живая» база в 1000 человек, в которой высокий процент открытий и переходов по ссылкам, предпочтительнее «мертвой» в 20 000, где рассылку читают всего несколько процентов. Если большинство ваших сообщений удаляются без открытия или, еще хуже, будут помечены как спам, скорее всего, рассылка будет работать лишь наполовину своей мощности. Чем выше CTR писем, тем успешнее E-mail-маркетинг.

5. Сделайте все, чтобы ваш подписчик понимал, кто и зачем ему пишет. Многие пользователи пачками отправляют письма в спам, не читая, так как при беглом взгляде просто не понимают, о чем идет речь. Поэтому убедитесь, что в поле «От кого» стоит понятное вашим подписчикам название организации или имя отправителя, а также реальный почтовый адрес, который ассоциируется с конкретной рассылкой, чтобы подписчик быстро понял, от кого пришло письмо. Не стоит и часто менять отправителя – такое действие почтовые сервисы рассматривают, как действия спамеров.

При отправке первых писем, когда подписчик еще не привык получать вашу регулярную рассылку, не забывайте работать над заголовком письма. Здесь хорошо подойдут стандартные варианты в духе: «Ежедневная рассылка от компании “ПупкинИнвест-Инкорпорейтед”» или «Ваше еженедельное обновление для “Синхрофазатрона-3000”». Так подписчики сразу поймут, чье это послание. Конечно, заголовки будут открываться реже, чем: «Шок! Личные фото Кабаевой с Путиным», – зато они помогут избежать гарантированного попадания в папку «Cпам».

6. Еще один вариант – рекомендовать подписчикам добавить ваш адрес в адресную книгу в их почтовом сервисе, а при попадании письма в спам попросить подписчика проверить у себя в ящике наличие письма и нажать кнопку «Не спам». Так почтовые сервисы поймут, что письма, отправленные с данного адреса, не относятся к нежелательным.

7. Все ссылки на ваши интернет-ресурсы в тексте должны быть в виде полного доменного имени (нельзя использовать в качестве ссылок IP-адреса и url-encoded-доменные имена). Если рассылка осуществляется в формате HTML, недопустимо использование JavaScript, ActiveX и других потенциально опасных объектов, так как спам-фильтры могут заподозрить вас в рассылке вирусов и троянов.

8. Ставьте свои координаты для связи на видном месте. Причем не только для того, чтобы вам звонили страждущие клиенты, но и для получения обратной связи. Так вы узнаете много нового о своей рассылке, сможете быстро решить проблемы и устранить недочеты.

9. Будьте грамотны. К сожалению, уровень грамотности в Интернете оставляет желать лучшего. Но мириться с этим не следует. Стоит вам допустить несколько грамматических ошибок в тексте, и вы удивитесь количеству писем от возмущенных подписчиков, которые придут к вам на указанный для связи E-mail. Вероятно, некоторые даже отпишутся от вашей рассылки из-за безграмотности. Следите за этим и проверяйте свои тексты перед отправкой.

10. Используйте правильные слова. Спам-фильтры отсекают множество слов, которые чаще всего используют профессиональные спамеры для увеличения открываемости своих писем. Например: деньги, ипотека, лотерея, миллион, таймшеры, кредит, похудеть, бесплатно и т. д. Одно время в Интернете «гуляло» письмо с заголовком «Откровенные фото Анны Курниковой», а внутри была ссылка, заражавшая компьютер троянской программой. Открываемость у этих писем была потрясающая, но с тех пор такой заголовок не пропускает ни один спам-фильтр.

11. Еще несколько важных рекомендаций по оформлению письма. Не злоупотребляйте клавишей Caps Lock. Мало того, что ТЕКСТ, НАБРАННЫЙ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, плохо читается и часто выглядит как крик, так еще и спам-фильтры его не жалуют. В целом от Caps Lock ваше письмо не выигрывает. Также не следует злоупотреблять восклицательными знаками – такие письма чаще всего сообщают о каких-то акциях, распродажах и способах заработка. В духе «скидки на все шубы из чучундры до 70 %!!!!!!!». Скорей всего, открытия этого письма, отправленного по нецелевой базе, будут невелики. Восклицательные знаки здесь внесет свою лепту. По последней информации, знак $ (доллар) тоже может сыграть с вашими письмами злую шутку. Не стоит использовать и более трех ссылок в одном письме. Главное, не отправляйте больше трех писем в сутки одной и той же группе подписчиков. Закидывание письмами – не лучший способ уговорить клиентов совершить какое-либо действие.

12. Не прикрепляйте файлы к вашему письму. Во-первых, потому, что оно будет значительно дольше отправляться, и, во-вторых, из-за увеличения риска попасть в спам. Если вы хотите разместить в письме изображение, загрузите его на сторонний ресурс и уже потом прикрепите в виде URL-ссылки. Так же следует поступать, если вы массово рассылаете какой-то документ: загрузите его на любой сайт или «облачный» сервис и отправьте в виде ссылки.

13. Ведите свою рассылку регулярно. Три раза в неделю или раз в месяц – не столь важно, главное, что при соблюдении регулярности вероятность попадания письма в спам значительно ниже.

Я привел общие правила борьбы со спам-фильтрами. Специально не стал углубляться в технические моменты, так как алгоритм каждого почтового сервиса по отслеживанию спама держится в секрете, чтобы его нельзя было обойти, и регулярно обновляется. То, что работало сегодня, может перестать работать завтра. Поэтому универсальной формулы доставления всех ваших писем не существует.

Пожалуй, ключевым моментом является не «обход» этих самых фильтров, а честная игра по правилам. Если вы будете действительно общаться с вашими подписчиками, давать им интересную, полезную и своевременную информацию, делиться находками, делать хорошие и взаимовыгодные предложения, никакие спам-фильтры вам не страшны. Потому что люди будут подписываться снова и снова, проверять папку «Спам» на случай, если ваше письмо не дошло, и рекомендовать вас своим друзьям и коллегам, тем самым в разы увеличивая подписную базу.

Где взять интересную и полезную информацию? О чем писать подписчикам в течение нескольких месяцев? Давайте поговорим о том, что может быть им интересно и почему они будут читать вашу рассылку взахлеб, – поговорим о контенте.

Оглавление книги