Книга: Маркетинг для государственных и общественных организаций

Оценка удобства для граждан

Оценка удобства для граждан

Теперь давайте обратимся к другой части уравнения – к вероятной реакции людей на новую идею. Отметьте в каждом из упоминавшихся выше коммерческих соображений согласованное использование возможностей человеческого слова. Потенциальные экономические выгоды (сокращение издержек, рост доходов) во многом будут зависеть от получения позитивной реакции граждан. Поэтому теперь мы займемся оценкой этой реакции.

Будет ли повышение удобства или усовершенствование канала распределения действительно приводить к увеличению покупок и/или участия? И будут ли полученные выгоды покрывать ваши издержки? Каким образом можно это выяснить? Для этого разработано много способов, и хотя некоторые из них будут рассмотрены в главе 11 достаточно подробно, сейчас для нас важно кратко описать их в общих чертах. Прежде всего выясните, с какими трудностями сталкивались другие агентства (в том числе зарубежные) при реализации такой же или похожей идеи. Одно из преимуществ работы в государственном секторе состоит в том, что вы можете задавать интересующие вас вопросы другим агентствам. Подобное вряд ли возможно в частном секторе. Например, руководитель маркетинговой службы банка не может позвонить своему коллеге из конкурирующего банка и спросить о том, как работает их новая онлайновая банковская услуга. Если речь идет о новой идее, которая, как вам известно, никогда не испытывалась прежде, то вы можете осуществить пилотный проект, измерить его результаты и затем провести анализ выгод и издержек. В упоминавшемся ранее примере с библиотекой новая линия обслуживания абонентов сначала проверялась в одном филиале и только потом внедрялась во всех остальных. Дополнительная стратегия прогнозирования реакции граждан может предусматривать проведение опроса, тестирование потенциальной идеи в реальных условиях, измерение уровня вызванного ею интереса населения и оценку вероятности покупки и/или участия.

Поможет ли новая идея убедить граждан строже выполнять существующие требования? Например, что будет, если вы установите контейнеры для мусора на станциях взвешивания грузовых автомобилей? Сможете ли вы компенсировать затраты на эту инициативу за счет экономии средств на уборке мусора вдоль дорог или на других экологических мероприятиях? Увеличится ли число новых домов, если заявки на получение разрешения на строительство будут приниматься через Интернет, а инспектора будут посещать подателей заявок в выходные дни, а не исключительно в течение рабочей недели?

Имеет ли идея потенциал для повышения удовлетворенности граждан? Вырастет ли вероятность одобрения родителями более высокого местного налога на нужды образования, если им предоставят простой и надежный способ общения с учителями по e-mail и возможность получения домашних заданий в режиме онлайн?

Оглавление книги