Книга: Маркетинг для государственных и общественных организаций
5. Оптимизация каналов распределения
«Когда я впервые приехал в Непал 3 года тому назад, то каждый человек, с которым мне приходилось разговаривать, сообщал мне, что презервативы теперь продаются везде. Поэтому я удивился, почему меня попросили приехать в эту страну еще раз и добиться увеличения глубины и широты доступности презервативов в целях предотвращения распространения СПИДа и улучшения планирования семей. Однако когда я сам попытался найти презервативы в продаже, то обнаружил, что торговые точки, в которых их можно было купить, немногочисленны и находятся друг от друга на большом расстоянии и что особенно трудно было купить презервативы в ночных заведениях, посещение которых часто ассоциируется со вступлением в случайные половые связи. Несмотря на то что презервативы рекламировались и распространялись силами государства и социальных распределительных кампаний уже в течение 25 лет, мы решили организовать проверку их наличия в общенациональной системе розничной торговли, чтобы выяснить, действительно ли представления о доступности презервативов соответствуют их фактическому наличию в частном секторе. Результаты этого общенационального исследования ошеломили всех. Оказалось, что 77 % из всех обследованных торговых точек, которые могли бы продавать презервативы, никогда не торговали этими изделиями. Это открытие говорило о наличии “возможностей”».
Теперь на какой-то момент представьте себя обычным гражданином, у которого возникла потребность в получении одной из перечисленных ниже услуг, и откровенно ответьте на следующие вопросы.
• Где бы вы хотели получать паспорт? Продлевать его?
• Как бы предпочли возвращать книги в библиотеку?
• Когда бы вы хотели иметь возможность поговорить с учителем своего ребенка?
• Каким бы вы хотели видеть внутреннее помещение почтового отделения?
• Сколько времени имеет смысл ждать ответа, когда вы звоните в Налоговое управление?
Теперь обратимся к вашей роли менеджера в государственном секторе. Считаете ли вы, что должны обеспечивать тот уровень доступа, которого добиваются граждане, – уровень, который вырос благодаря их повседневному опыту совершения покупок, посещения ресторанов, совершения операций в банке и поездок в отпуск? Или вы считаете, что государственный сектор – это что-то иное, что граждане не ждут от вас того же уровня сервиса и что они даже будут считать вас легкомысленным человеком, если вы начнете подражать коммерческому сектору?
Мы думаем, что ответ здесь зависит от целей и задач вашего агентства. Безусловно и не вызывает сомнений то, что удобство доступа влияет на поведение и что связанные с этим решения требуют строгого сравнительного анализа ожидаемых выгод от улучшения поведения целевой группы граждан и издержек повышения доступности. Мы утверждаем, что строгость анализа, как это будет показано в приведенной ниже истории, является здесь вполне оправданной.
Оглавление книги
- Использование каналов RSS
- Ключевые факторы успешного отбора каналов коммуникаций
- 4.4. Типичные ошибки распределения прав
- Просмотр веб-каналов
- Интегрирование каналов рекламы
- Функции транзакций именованных каналов
- 11.4.1. Создание входных точек устройств и именованных каналов
- 3.2.1.7. Использование персональных программ распределения
- 9.3.1.1. Создание каналов
- 9.3.1.2. Буферирование каналов
- Чтение закрытых каналов
- Использование именованных каналов