Книга: Библия продаж. Незаменимая книга для России!
Предотвращение возражений клиента
Предотвращение возражений клиента
Если внимательно оценить все возражения, которые применяются клиентами, то можно сделать простой вывод: все они известны заранее и стары как мир. Новых возражений не возникает. В лучшем случае, это клоны уже существующих. В главе о презентации я рассказывал, как нужно отвечать на возражения. Повторю еще раз. Главное средство для нейтрализации возражений?–?подготовка, знание типов возражений и предотвращение их выдвижения клиентом в ходе презентации.
Алгоритм работы таков:
? Определить для себя все возможные возражения.
? На каждое возражение написать варианты ответов.
? Каждый ответ нужно подкрепить отзывами довольных клиентов, графиками и диаграммами, образцами. Всем тем, что подтвердит ваши слова и создаст эффект доверия со стороны клиента.
? Отработайте с коллегами ваши варианты работы с возражениями.
? Не забывайте, что нужно постоянно работать и вносить изменения в ваши ответы.
Казалось бы, это самый простой способ работы с возражениями, но большая часть продавцов этим не занимаются. Учитесь предвидеть! Ведь, имея представление о возражениях клиента, вы можете заранее к ним подготовиться. Так почему бы этого не сделать?
- Аватар идеального клиента
- Определение версии клиента
- Снятие ответственности с клиента
- Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами
- 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
- Методы грамотной обработки возражений изменению
- Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»
- Скрипт «Обработка входящего звонка от потенциального клиента»
- Пересмотр функций клиента
- 22.8. Базы данных на стороне клиента
- Работа с клиентами
- 5.3.4. Конфигурирование клиента SSH