Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

• Человек на 90 % руководствуется эмоциональными мотивами и лишь на 10 % – рациональными.

• Работая с Разгневанным Клиентом, «целиться» надо в «большую мишень», то есть решать его эмоциональные проблемы.

• «Компания», «Аудитория», «Я», «Клиент» (КАЯК) – четыре среды, вовлеченные в работу с Разгневанным Клиентом.

• Главное правило системы КАЯК – баланс.

• Сильная власть является следствием целостного подхода в словах, делах и вере.

• Для крепкого корпоративного фундамента нужно знать не только ответ на вопрос «Что?», но в первую очередь «Как?» и «Зачем?».

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 0.345. Запросов К БД/Cache: 2 / 0
поделиться
Вверх Вниз