Книга: Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера
Глава 22 Мониторим социальные медиа, блоги и СМИ
Глава 22
Мониторим социальные медиа, блоги и СМИ
Как ты наверняка уже знаешь – одно только систематическое наблюдение за каким-либо показателем заметно улуч шает этот показатель. Правда, изучать вышеназванные ка тегории площадок ты будешь не только за этим. Вот с этого (с вопроса – зачем?), пожалуй, и начнем разбираться.
22.1. Зачем мониторить сразу и соцсети, и блоги, и СМИ:
? чтобы находить себе партнеров и ЛОМов в отрасли;
? чтобы находить и обезвреживать негатив;
? чтобы мониторить конкурентов (подробнее в главе 23);
? чтобы держать руку на пульсе (отслеживать эффективность проделанной работы; смотреть, что происходит с «пациентом», – он скорее жив, чем мертв, или наоборот; и т. д.).
22.2. С помощью каких сервисов мониторить?
Если ты открыл эту страницу не в результате пролистыва-ния, а после последовательного чтения, ты уже знаешь, что я условно делю системы мониторинга на «автоматические» и «ручные». В приоритете, конечно, – первые, хотя они стоят каких-то денег. Поэтому с них и начнем.
Автоматические сервисы (наиболее популярные):
? semanticforce.net
? youscan.ru;
? brandspotter.ru;
? babkee.ru;
? wobot.ru.
«Ручные» сервисы:
? google.ru/alerts (остался только он; во время написания этой книги некогда очень авторитетный сервис «Яндекс. Блоги» канул в Лету).
Выбирай, что больше нравится. На всякий случай оговорюсь, что в подавляющем большинстве автоматических сервисов есть либо временно?е ограничения (допустим, тестовый срок в течение пары недель), либо просто ограничения функционала в рамках бесплатного аккаунта.
22.3. Отдельно о мониторинге СМИ и форумов:
? для СМИ есть отличная площадка: integrum.ru (которая, кстати, готова искать упоминания вплоть до 1996 года, если тебе это, конечно, надо);
? форумы, как правило, уже включены в списки площадок для мониторинга в вышеперечисленных сервисах, но если тебе нужен какой-то конкретный, очень специальный форум, вспомни о расширенном поиске Google.
22.4. Как начать мониторинг.
Самое главное – выбрать правильные ключевые слова и словосочетания для поиска (касается и «автома тических», и «ручных» сервисов). Что это должны быть за слова:
? название компании или бренда (если, конечно, у него уникальное название; если нет – добавляй к названию бренда слова, характеризующие вашу торговую категорию, и используй «минус-слова»);
? название брендов продуктов (если вы производители и у вас такие есть; вообще давать каждому своему продукту уникальное имя – довольно здравая идея);
? ФИО брендовых персон (твои, твоего начальника, ваших топ-менеджеров); здесь значение «минус-слов» становится еще важнее, особенно если ФИО у тебя российское;
? если ты ищешь любые обсуждения по вашей теме (в которых почти наверняка водятся ЛОМы), то по дойдут и широкотематические отраслевые запросы (особенно если приправить их «минус-словами»);
? ну и, очевидно, что для конкурентного анализа тебе нужно использовать названия конкурентных брендов, названия продуктов конкурентов, ФИО менеджеров-конкурентов.
22.5. Что делать с результатами мониторинга.
В принципе, перечисленные сервисы сейчас дают настолько глубокую статистику, что делать с ней можно почти все что угодно (это я про «автоматические» сервисы). В соответствии с поставленными целями из п. 22.1, ты:
? смотришь, кто высказывался о компании или бренде наиболее часто или наиболее лояльно, и берешь его «в оборот» (то есть начинаешь общаться лично, создавать специальные условия и т. д.); если это популярный блогер или просто социально активная личность, возможно, с ним стоит договариваться о коммерческом партнерстве (см. п. 17.7);
? смотришь, кто высказывался о компании негативно (здесь важно даже не насколько часто, а на сколь массовых площадках) и отрабатываешь в соответствии с главой 14; кстати, в перечисленных выше сер висах есть такой критерий, как «эмоциональная окраска» упоминания, и, разумеется, по ней можно сортироваться – вот тебе еще один плюс автоматизации;
? смотришь – стало ли упоминаний больше, почему и какого они вообще содержания (особенно если совсем недавно ты проводил конкурс, акцию, посев, массированную рекламную кампанию); это позволяет понять, в правильном ли направлении ты движешься и движешься ли вообще;
? смотришь, как дела у конкурентов (по тем же самым критериям); кстати, скажу тебе по секрету, что внедрение у себя фишек, которые у них пользуются спросом, гораздо эффективнее в конкурентной борьбе, чем массированные атаки негативными отзывами и развязывание открытой войны; да, коротко оговорюсь, что с помощью google.ru/alerts можно быть в курсе и всех видео, которые выкладываются конкурентами по вашей теме на YouTube каждый день, – попробуй;
? по итогам мониторинга – не просто запомни, с кем нужно поработать, какие меры принять или какие изменения внести, но запиши их на бумаге в формате задач и обязательно выставь себе крайние сроки (подробнее – см. в п. 25.1); сделал – теперь реализуй.
Принципы реагирования на результаты ручного поиска полностью аналогичны. Разумеется, удобства будет несколько меньше, но тут уж дело такое, дело выбора.
22.6. Как часто делать мониторинг:
? если ты делаешь его в ручном режиме, значит, хотя бы 1 раз в неделю (и желательно в один из выходных, потому что это будет занимать довольно много времени);
? если ты все-таки отдал личное предпочтение или убедил руководителя оплатить пользование специальными сервисами, то сбор данных там будет происходить постоянно; просматривать его нужно каждый день (если пользователи каждый день как-то себя проявляют в отношении вас, – чтобы вовремя вмешиваться там, где это нужно) и раз в 3–4 дня, если внимания к вам несколько меньше; абсолютный минимум – это 1 раз в неделю беглый анализ и 1 раз в месяц – подробный (с выкачкой статистики и прикреплением ее в отчет – см. главу 26).
- Предисловие
- Коротко о главном
- SMM-специалист. инструкция по самоэксплуатации
- Глава 0 Выясняем особенности твоего расписания
- Глава 1 Выясняем структуру SMM-отдела (кто кому подчиняется)
- Глава 2 Координируемся с отделами маркетинга и продаж
- Глава 3 Разрабатываем стратегию присутствия в социальных медиа
- Глава 4 Создаем и оформляем аккаунты в соцсетях
- Глава 5 Оформляем перекрестную систему ссылок
- Глава 6 Создаем и ведем пользовательские аккаунтына целевых площадках
- Глава 7 Разрабатываем FGA (или заведи себе ЧАДО)
- Глава 8 Набираем первую аудиторию
- Глава 9 Настраиваем таргетированную рекламу
- Глава 10 Создаем контент
- Глава 11 Ставим задачи генераторам контента. контролируем их
- Глава 12 Френдим целевую аудиториюв ручном режиме
- Глава 13 Работаем с пользовательскими профилями
- Глава 14 Отвечаем на комментарии и вопросы пользователей. Работаем с негативом
- Глава 15 Создаем мероприятия во «ВКонтакте» и Facebook
- Глава 16 Проводим конкурсы в социальных сетях
- Глава 17 Ищем партнеров и работаем с ними
- Глава 18 Ищем ЛОМов и работаем с ними
- Глава 19 Работаем на форумах и тематических площадках
- Глава 20 Работаем на сайте и лендинге
- Глава 21 Настраиваем контекстную рекламу в Google AdWordsи «Яндекс. Директ»
- Глава 22 Мониторим социальные медиа, блоги и СМИ
- Глава 23 Мониторими анализируем конкурентов
- Глава 24 Проводим маркетинговые исследования
- Глава 25 Планируем деятельность и бюджет
- Глава 26 Отчитываемся
- Глава 27 Неучтенные мелочи
- Глава 28 Образовываемсяи самообразовываемся
- Сноски из книги
- Содержание книги
- Популярные страницы
- Глава 22 Мониторим социальные медиа, блоги и СМИ
- Размещение публикаций в сетевых СМИ
- Покупка собственного СМИ рискованна
- Разработка медиаплана
- 1.3. Тенденции развития рекламы в современных СМИ
- Листинг 9.4. Ограничение скорости загрузки медиафайлов в рабочее время
- 2. Популярные сайты, блоги, сообщества на вашу тему
- 9.2. Процесс медиапланирования
- Эффективный рекламный текст в СМИ
- 1. Социальные медиа – новое оружие массового… осчастливливания
- Специфика медиапланирования в прессе
- 31. Социальные сети