Книга: Инструменты маркетинга для отдела продаж
31. Социальные сети
31. Социальные сети
Маркетеры должны помочь продавцам освоить социальные сети:
• заводить страницы компаний и сотрудников в нужных социальных сетях (Facebook, Professionally, Twitter, Pinterst, «ВКонтакте»…);
• ловить лиды, добавлять их в CRM;
• обновлять персональные страницы;
• отвечать на вопросы, которые приходят через социальные сети, вести в соцсетях консультационные продажи, подогревать лид или контакт.
Клиенты нередко заглядывают в соцсети, чтобы понять, с кем предстоит работать (интересы, увлечения, недавние события…).
И, конечно, менеджеры по продажам должны уметь общаться с клиентами через соцсети – порой это самый простой способ установить контакт с потенциальным покупателем.
Добавился в друзья.
Лайкнул.
Прокомментировал.
Задал вопрос.
Поддержал.
И все – уже, считай, знакомые.
Екатерина Уколова: «Я фанат работы через соцсети. С их помощью можно поддерживать связи с более чем 5000 клиентов – “вживую” так не получится.
Конверсию во встречи после общения с топовыми клиентами можно увеличить с 2 до 20 %. Соцсети позволяют понимать интересы клиента, быть в курсе его новостей и проводить индивидуальные small talk на встрече с ним, подстраиваться под клиента и по внешнему виду, и по интересам.
В одной компании, которая продавала IT-решения компаниям госсектора (казалось бы, где тут социальные сети), один из сотрудников по поручению владельца добавил в друзья мэра города и руководителей управляющих компаний, лайкнул несколько постов и регулярно писал комментарии до встреч с ними. После конвертировал в договоры всех участников.
Так что используйте этот инструмент!
Я сама активно использую его. Добавляйтесь и спрашивайте!»
- Глава 4 Социальные сети
- 3. Социальные доказательства
- Раздел VII Левиафан в Сети: защита права на тайну частной жизни после событий 2013 г.
- Работа с ресурсами локальной сети
- 10.4. Локальные сети
- Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
- Часть II Компьютерные сети и подключение к Интернету
- Как подключить ноутбук к сети Интернет
- Часть IV Работа в сети Интернет
- Неисправности электрической сети и сетевых устройств
- Обмен сообщениями в сети
- 2.4. Сервисные сети и аутсорсинг в выставочной индустрии