Книга: Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

Глава 2 Координируемся с отделами маркетинга и продаж

Глава 2

Координируемся с отделами маркетинга и продаж

2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:

? что случилось за ночь;

? на продажах чего вы делаете акцент сегодня;

? когда состоится следующая акция для потребителей;

? когда ждать следующей модификации продукта;

? кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);

? и т. д. и т. п.

2.2. Используй полученную информацию в своей работе. Если в ближайшем будущем планируется выпуск нового продукта – размести серию анонсов об этом в социальных сетях (чуть позже мы поговорим как). Если сегодня у вас распродажа, ты можешь не только рассказать об этом и дать ссылку с возможностью купить, но и предложить юзерам поучаствовать в качестве продавцов (например, по соревноваться с вашими менеджерами) или просто поделиться забавными историями из диалогов с клиентами. Главное здесь – держать руку на пульсе таким образом, чтобы биение этого самого пульса ощущали ваши подписчики.

2.3. Не только собирай информацию, но и отдавай ее. Пусть у тебя покупают реже, чем у отдела активных продаж, но если ты все делаешь «по фэншую», то неизбежно работаешь с потенциальными клиентами. Расскажи маркетологам и продажникам:

? о чем клиенты спрашивают в социальных сетях;

? что вызывает их недовольство, а что благосклонность;

? по каким признакам тебе удалось вычислить в сообществе разведчика-конкурента;

? поделись отзывами о товаре, в конце концов;

? и т. д. и т. п.

2.4. Кроме взаимного сбора информации, решайте координационные вопросы:

? какую офлайн-активность (распродажу, например) нужно усилить информационной поддержкой в социальных сетях и наоборот;

? стоит ли говорить о новом продукте, пока он еще не прошел этап даже альфа-тестирования, или не стоит;

? и т. д. и т. п.

2.5. Обсуждайте буквально все. Главное правило здесь: вы должны быть «в теме» процессов друг друга настолько, насколько каждая клетка организма «в теме» процессов всего организма.

Оглавление книги