Книга: Информационное обеспечение туризма: креативное управление

3.10. Ресурсы креативного управления информационным обеспечением туризма

3.10. Ресурсы креативного управления информационным обеспечением туризма

Решение выше рассмотренных задач КУИОТ невозможно без эффективно построенной системы ресурсного обеспечения. Условно выделим здесь два основных класса ресурсов КУИОТ – материальные и нематериальные. Ресурсы являются необходимым средством реализации КУИОТ. Ресурсы в определённой мере отражены при рассмотрении блоков мыслительных и деятельностных категорий УИОТ (рис. 3.1). Здесь же дополнительно отразим распределение ресурсов по двум вышеуказанным классам.

К материальным ресурсам относятся основные и оборотные фонды. К основным фондам относятся здания и сооружения, находящиеся в собственности фирмы или арендуемые. Сюда же относятся средства вычислительной техники, передачи данных и связи, оргтехника, транспортные средства, оборудование офисов, средства систем пожаротушения и др. К оборотным фондам относятся материалы, быстроизнашивающиеся инструменты, организационная оснастка рабочих мест, приспособления и др.

Нематериальные ресурсы могут быть обозначены как нематериальные активы организаций в сфере туризма. К этому классу можно отнести, прежде всего, научные и информационные виды ресурсов, генерируемые в решении определённых классов задач. В силу содержательных свойств задач научные и информационные ресурсы в некоторой мере могут пересекаться.

К научным ресурсам относятся методы и средства решения задач, представленные выше (табл. 1.2), результаты исследований, проектно-технологических и опытно-конструкторских работ – патенты, авторские свидетельства, сертификация турпродукции и услуг, методики разработки турпродуктов и услуг, разработки туристских маршрутов и др. [7, 16, 21–24, 29, 40, 41, 45].

Рассмотрим информационные ресурсы турфирм, которые должны быть ориентированы на обеспечение задач КУИОТ на стадиях предпроектного обследования, проектирования, построения, эксплуатации и развития средств КУИОТ. Комплекс информационного ресурса, как правило, наиболее чётко оформляется и функционирует в виде подсистемы «Информационное обеспечение» ИСТ турфирмы, как нижестоящего уровня информационного ресурса в системе КУИОТ. Подсистема «Информационное обеспечение» является опорным понятием в структуре ИСТ и определяется следующим образом – «подсистема „Информационное обеспечение“ информационной системы турфирмы – это совокупность баз данных, баз знаний, файлов, документов и лингвистических средств, обеспечивающая реализацию информационной составляющей ИСТ турфирмы». В расширенном виде структура информационного обеспечения должна включать следующие классы информации:

1. Организационно-распорядительная документация, обеспечивающая управление проектированием ИСТ. К этому классу документов относятся приказы и распоряжения руководителей фирмы, руководителей проектных групп, планы, отчёты, справки, письма, которые создают разработчики системы КУИОТ и её отдельных компонентов.

2. Проектно-техническая документация, генерируемая в результате создания ИСТ. Этот вид документации относится к классу наиболее значимой и ценной. Состав проектно-технической документации ИСТ турфирмы должен соответствовать требованиям нормативных документов, а её содержательная сторона должна отражать специфику сферы туризма, не только как отрасли, но и особенности соответствующей турфирмы.

3 Нормативная документация вышестоящих организаций, а также разрабатываемая фирмой. Турфирма обязана выполнять правила, регламент, установленный для системы предприятий и организаций государства. Эти правила указываются в системе нормативных документов органов государственной власти и управления РФ. К данному виду документов относятся: законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ, международные, государственные стандарты (ГОСТы), отраслевые стандарты (ОСТы), региональные стандарты. В рамках рационализации процессов проектирования ИСТ фирма-проектировщик должна разрабатывать нормативные документы следующих видов: стандарты турфирмы, технические условия и регламенты, руководящие материалы, временные руководящие материалы и др.

4. Источники научно-технической информации. Для поддержания конкурентоспособности турфирма должна непрерывно совершенствовать процессы проектирования и развития создаваемых ИСТ. Поэтому очень важным является изучение и применение последних достижений науки, техники и передового опыта работы. Результаты последних достижений отражаются в системе научно-технической информации (НТИ). К этой системе относятся следующие виды документов: научные журналы, реферативные журналы, выпуски экспресс-информации, монографии, стандарты, отчёты о научно-исследовательских работах (НИР) и опытно-конструкторских работах (ОКР) и др.[15, 16]. Так, например, в России Всероссийским институтом научной и технической информации (ВИНИТИ) издаётся серия реферативных журналов, в той или иной мере отражающие вопросы создания информационных систем и технологий – это журналы «Информатика», «Вычислительная техника» и др. В этих ежемесячных выпусках отражается мировой поток документов в виде соответствующих рефератов, аннотаций, библиографических описаний. Можно отметить научные журналы – «Информационные технологии», «Открытые системы», «Информационные процессы и системы», «Информатизация образования», «Электротехнические и информационные комплексы и системы» и др.

В функциональном аспекте структура подсистемы «Информационное обеспечение» может состоять из следующих основных блоков:

• базы данных (БД) и базы знаний (БЗ);

• документы;

• лингвистические средства.

Базы данных СПИС. Особую значимость для подсистемы составляют базы данных. «База данных ИСТ туризма – это совокупность данных по решению задач управления туризмом, упорядоченных по определённым признакам, имеющим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными, обеспечивающих их независимость от прикладных программ ИСТ». В БД должна быть представлена самая различная по содержанию информация – туристская, правовая, научная, техническая и др. В основе классификации БД могут быть положены различные основания деления. Выбор оснований систематизации БД определяется конкретными условиями турфирмы и характером функциональных и информационных задач КУИОТ. По форме представления данные могут быть представлены в виде одноконтурных и многоконтурных БД. Основная форма представления БД двухконтурная. Первый контур хранится на внешнем накопителе ЭВМ (жёсткий магнитный диск), а второй контур, как страховой, может быть представлен на CD, DVD и других носителях. Третий контур может быть в виде бумажных документов, микрофиш, диамикрокарт и др.[16, 29].

Способы построения БД определяются их моделями: иерархические, сетевые, реляционные, объектно-ориентированные и эволюционные [28,65]. Указанные первые три модели БД достаточно известны. Здесь рассмотрим последние две модели.

Модель объектно-ориентированной БД (ООБД). Модель является примером реализации БД более высокого логического уровня. ООБД возникли на концептуальной основе объектно-ориентированного программирования (ООП). В отличие от структурного ООП базируется не на процедурных (программных) категориях (циклы, декларации, условия и др.), а на более широкой категории – объектах. Объектом можно объявить все, что представляет интерес для автоматизированной обработки данных – задача турфирмы, её подразделение, страна пребывания тургруппы, турпродукт и т. д. Объект – программно связанный набор процедур и методов, реализующих определённую задачу. Процедура – совокупность операций, которые может выполнять объект. Метод – это способ, приём, которым пользуется объект при выполнении процедур. Свойство – характеристика (признак), посредством которого описывается объект.

Эволюционные базы данных. Кардинальным направлением в улучшении проектирования является поиск новых путей развития БД электронных хранилищ информации. Перспективными для СПИС представляются так называемые «эволюционные базы данных». Они основаны на способе представления данных так называемого «миварного пространства». Здесь предлагается новый подход к созданию схемы представления данных и знаний в системах искусственного интеллекта. Эта схема базируется на использовании динамического многомерного объектно-системного дискретного пространства представления данных и правил. Основой «миварного» подхода является такое описание предметной области, при котором сущности (предметы, процессы), свойства и отношения могут переходить в друг друга в зависимости от предмета изучения. Таким образом, сущность может быть свойством другой сущности или сущность может быть отношением других сущностей и наоборот. Наименьшим элементом пространства данных здесь является «мивар», например, турист, турпродукт, платёжное поручение и др. Каждый мивар представлен в БД в системе Декартова трехмерного пространства. Проведённые эксперименты программной реализации миварной БД показали её перспективность.

Базы знаний. В решении задач проектирования особую важность имеют базы знаний (БЗ) [16, 41]. Базы знаний организуются в составе автоматизированных интеллектуальных информационных систем, экспертных систем, экспертно-советующих систем. «База знаний КУИОТ – это совокупность новой информации в решении задач туризма, получение которой организовано на принципах порождения знаний, явно не присутствующих в исходных данных». В составе экспертных систем применяются статические и динамические БЗ. Статическая БЗ содержит сведения, отображающие особенности конкретной предметной области КУИОТ и остающиеся неизменными в ходе решения задачи. Динамическая БЗ применяется для организации сведений, важных для решения конкретной задачи и изменяющихся в процессе КУИОТ. Решение задач представления знаний в БЗ направлено на улучшение параметров генерации, извлечения, поиска и выдачи знаний менеджеру КУИОТ. БЗ должны широко использоваться не только для извлечения отдельных знаний в рамках КУИОТ, но и для решения задач по всему комплексу задач турфирмы.

Документы турфирмы. В структуре подсистемы «Информационное обеспечение», в БД и БЗ определённое место занимает понятие единицы информации, а также её свойства. В общем плане единицами информации в ИСТ являются как физические (бит, байт, символ), так и семантические категории. К семантическому уровню единиц информации ИСТ относятся категории, которые обозначают, в основном, логическую иерархию смысловых единиц информации. Сюда относятся документ унифицированной или произвольной формы, атрибут, реквизит-признак, параметр, показатель, запись, файл и др. Каждая из этих категорий даёт свой отпечаток на способы размещения и хранения информации о процессах КУИОТ. «Семантическая единица информации БД системы КУИОТ – это определённый объём информации, отображающий категорию измерения содержания БД КУИОТ». Наиболее распространённой единицей информации является документ. «Документ системы КУИОТ – это материальный носитель с закреплённой на нем информацией по определённой задаче КУИОТ, имеющей юридическую силу».

По технологичности документы КУИОТ разделяются на входные, промежуточные и выходные. Входные (первичные) документы содержат зарегистрированные данные о процессах КУИОТ. Промежуточные документы могут быть сгенерированы в процессе интерактивного контроля технологии обработки данных КУИОТ. Это могут быть распечатки протокола ввода документов по определённой задаче, лог-файл по результатам работы сервера турфирмы и др. В форме выходных документов менеджеры должны получать информацию по широкому спектру вопросов, раскрывающих состояние задач по КУИОТ. Это может быть время выполнения этапов проектирования турпродукта, финансовое состояние проекта, сведения о группе проектировщиков и др. Эти документы служат для анализа и выработки решений по управлению турфирмой.

Лингвистические средства ИСТ КУИОТ. Значительную часть подсистемы «Информационное обеспечение» составляют лингвистические средства. «Лингвистические средства ИСТ КУИОТ – это совокупность информационно-поисковых языков, методик индексирования и критериев смыслового соответствия». В составе лингвистических средств должны содержаться следующие компоненты:

1. Информационно-поисковые языки.

2. Методики индексирования документов.

3. Форматы документов, с указанием структуры их «шапок» и «боковиков».

4. Критерий смыслового соответствия (критерий выдачи) документов и (или) поисковых образов документов (ПОД) по различным классам документальной информации, содержащейся в БД.

В решении задач КУИОТ связующим звеном между специалистом и ЭВМ является информационно-поисковый язык (ИПЯ). «Информационно-поисковый язык ИСТ КУИОТ – это упорядоченное множество понятий и терминов, предназначенное для отображения содержания документов и запросов с целью обеспечения ввода документов и запросов в ЭВМ и осуществления последующего поиска данных по решению задач КУИОТ». Словарной единицей ИПЯ является ключевое слово, которое может быть как отдельным словом или словосочетанием по тематике КУИОТ. Для решения задач проектирования ИСТ применяются дескрипторные и классификационные языки.

В технологии обработки данных посредством ИПЯ осуществляется индексирование документов и запросов. «Индексирование ИСТ КУИОТ – это совокупность логических операций по отображению содержания документов и запросов средствами информационно-поискового языка с целью осуществления обработки и поиска данных в решении задач КУИОТ». Арсенал методик индексирования должен располагать как ручными, так и автоматизированными средствами индексирования документов, запросов, файлов, как на внешнем, так и внутримашинном уровнях обработки и поиска данных.

Результатом создания и функционирования информационного ресурса является подсистема «Информационное обеспечение» КУИОТ. Системой комплексного представления КУИОТ является концепция креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма, отображённая средствами естественного языка.

Оглавление книги