Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
/ Книги автора: Век клиента
Компьютер для бабушек и дедушек
Книга: Век клиента
Разочарование
Разочарование
Если клиент разочарован, это одна из самых неприятных для компании ситуаций. Такой клиент вряд ли станет лояльным. Чаще всего причиной разочарования становится именно сервис. Чтобы этого не происходило, необходимо, во-первых, давать реальные обещания, не рассказывать публично о том, что компания на самом деле не готова предоставить клиентам, а во-вторых, тщательно прорабатывать все бизнес-процессы сервиса и жестко контролировать их соблюдение всеми сотрудниками.
Самой распространенной негативной эмоцией является страх. О разных страхах клиентов и о том, как с ними бороться, стоит поговорить подробнее.
Похожие страницы
- Разочарование в подходе постепенных улучшений
- 2. Сделайте так, чтобы инфраструктура и системы агентства помогали, а не затрудняли предоставление обслуживания
- Эмоции клиентов
- Ощущение комфорта и безопасности
- Амбиции
- Любовь и забота
- Любопытство
- Гнев, возмущение, раздражение
- Управляйте ожиданиями
- Глава 6 Вверх по кривой: от индивидуальной к командной эффективности
- Еще раз о вреде жестких планов
- Archos