Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Для него это – способ получить сервис
Для него это – способ получить сервис
Есть люди, очень склонные к комфорту. Для них не так важна сама покупка, как тот сервис, который они получат. Для них важны любые мелочи. И доставка до двери (а не до подъезда), и внимательные глаза, и бесплатная улыбка менеджера, и нехамоватые грузчики, и конфетка в большой круглой вазе на выходе из магазина. Они готовы переплатить (да-да, переплатить), но за сервис. Чего пока так мало в нашей печальной действительности. Поэтому они выбирают только те отели, где к ним отнесутся «по-человечески», только те рестораны, где быстро меняют грязную посуду и обновляют пепельницу, только ту авиакомпанию, где предвосхищают их желания.
Но (и тут я должен расстроить пока еще большинство российских торговых боссов) они не заходят в магазины, где «нет конфетки».
Оглавление книги
- Для него это – просто плохое настроение
- Для него это – игра
- Для него это – энергетическая подпитка (восстановление энергетического баланса)
- Для него это – самоутверждение, признание значимости
- Для него это – протест
- Для него это – способ сэкономить
- Для него это – способ получения информации
- Для него это – способ получить приятное общение
- Для него это – способ убить время
- Для него это – способ получить опыт (информацию)
- Для него это – способ оценки персонала (или сравнения со своими продавцами)
- Для него это – способ развеять свои сомнения
- Для него это – способ сделать человека лучше
- Для него это – способ прикоснуться к другому миру
- Для него это – способ украсть
- Для него это – способ получить сервис
- Для него это – способ получить бесплатные подарки
- Для него это – способ получения веры в понравившийся продукт
- Для него это – способ проверки разных технологий давления
- Для него это – просто отдых
- Для него это – увлекательный процесс
- Для него – это…
- Для него это – самоутверждение, признание значимости
- Для него это – просто плохое настроение
- Для него это – энергетическая подпитка (восстановление энергетического баланса)
- Как получить снимок с веб-камеры?
- Тестирование Web-сервиса XML с помощью WebDev.WebServer.exe
- Пять умнейших стерв – это много
- Доверие – это гарантия от неприятностей
- Три способа кодирования звука
- 5. Операции внутреннего соединения.
- 7. Операция левого внешнего соединения.
- 8. Операция правого внешнего соединения.
- 9. Операция полного внешнего соединения.