Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Для него это – игра

Для него это – игра

Да-да, пожалуйста, не удивляйтесь, уважаемый читатель. Для кого-то процесс продажи – покупки – просто занимательная игра. Для него неважно во что играть: в шахматы или карты, на рулетке в казино или на скачках на ипподроме. Ведь неслучайно же игромания захватила большой круг людей в России. Может быть, одной из причин является культура русских народных сказок, в которых быстро и «на халяву» главным героям все достается. То щука поможет, то золотая рыбка, то волшебная палочка, то конек-горбунок, то меч-кладенец, то скатерть-самобранка. Хорошо ведь: раз и все. «Из грязи в князи».

Азарт, с которым дерзко торгуются игроки-покупатели, доводя до белого каления любого менеджера по продажам, может быть разным. В зависимости от настроения поиграть, уровня развития игромании, ее сезонного обострения.

Это не те игроки, которые бьются с виртуальными компьютерными героями, не те, которые играют с судьбой в орлянку. Это те, кому нужны реальные оппоненты и соответствующий кураж.

Как-то раз в Египте я приобрел сувенир у уличного торговца, не торгуясь. Когда я отдал деньги, он швырнул мне их обратно и что-то дерзкое, ругательное бросил мне в след. Я не понял, что произошло. И только обратившись к гиду, смог разобраться: он хотел и готов был торговаться! И вообще это является частью национальной традиции и даже культуры, если хотите. А я ее нарушил. Он, видимо, решил мне таким образом отомстить.

Теперь я уже знал и торговался с удовольствием. Или с интересом наблюдал, как это делают другие. Ведь это действительно интересная, захватывающая игра. Сколько эмоций, накала, страсти у игроков! Как это некоторые делают красиво и профессионально! Залюбуешься. И сами торговцы, да и покупатели купаются в своем азарте. Иногда даже складывается впечатление, что клиенту важнее не сам покупаемый им продукт, а процесс. Такой загадочный, непредсказуемый, заводной, иногда драматический, иногда комический, но всегда ироничный. Просто театр двух актеров.

Должен вам сказать, по моим наблюдениям, в русских все же больше черт от Востока, чем от Запада. Отсюда и щедрость русской души, и эмоциональность, и душевность, и непредсказуемость, и… страсть к азартным играм, одной из которых является процесс купли – продажи.

Оглавление книги