Книга: Партнерское соглашение: Как построить совместный бизнес на надежной основе

11. Разрешение конфликтов и эффективная коммуникация

11. Разрешение конфликтов и эффективная коммуникация

Путей разрешения конфликтов великое множество. Одни методы лучше других, поскольку позволяют разрешить проблемы быстрее и эффективнее. У нас уже разработано несколько процедур по урегулированию конфликтов, и мы планируем дополнять их новыми процедурами, которые будут использоваться в качестве запасных вариантов в том случае, если стандартные методы не дадут нужных результатов. Ниже перечислены процедуры, которые мы планируем использовать при возникновении разногласий как между нами лично, так и внутри компании. Они будут способствовать грамотному урегулированию конфликтов и сокращению числа официальных жалоб и судебных исков.

Оптимальной процедурой разрешения споров является поэтапный подход, использующий три отдельных метода.

1. Переговоры. В случае возникновения деструктивных конфликтов любого рода с другим владельцем мы обязуемся приложить все усилия к совместному разрешению спорных вопросов. Если кто-то из нас становится свидетелем конфликта между остальными двумя партнерами, он должен убедить их перейти к открытому обсуждению разногласий. Мы понимаем, как важно не позволять эмоциям брать верх и вести разумные спокойные диалоги. В процессе разрешения конфликтов мы будем придерживаться следующей последовательности:

1) выяснять причину конфликтов;

2) предоставить каждому человеку возможность высказаться по проблеме и внимательно выслушивать все точки зрения;

3) при необходимости собрать информацию;

4) перечислить «за» и «против» позиции каждого партнера;

5) определить альтернативные решения, имеющие максимум преимуществ и минимум недостатков;

6) достичь консенсуса по наилучшему решению.

2. Посредничество. Если переговоры между сторонами не дают желаемых результатов или влекут за собой новые разногласия и конфликты, мы обязуемся обратиться к профессиональным посредникам. Мы обязуемся воспользоваться помощью посредников до того, как ситуация примет угрожающий оборот, в конфликт будут вовлечены посторонние люди или неразрешенный конфликт начнет губительно сказываться на производительности или атмосфере внутри компании. Мы наймем нескольких посредников, которые будут выступать в качестве нейтральной третьей стороны. Их роль будет сводиться к содействию сторонам в проведении переговоров. Поиск и выбор решения остается за участниками; посредники контролируют только процесс. Все достигнутые соглашения являются конфиденциальными, фиксируются в письменном виде, подписываются сторонами и обязательны для всех сторон.

Для максимального повышения эффективности данной программы мы выбираем посредников до возникновения конфликтов. Третий посредник – запасной вариант на тот случай, если первые два не смогли нам помочь. Список может пересматриваться и корректироваться партнерами в любое время.

1) ___________________

2) ___________________

3) ___________________

3. Третейский суд. Если ни переговоры, ни посредничество не принесли результатов, третейский суд остается последним средством разрешения конфликта. Как и посредничество, третейский суд предполагает участие третьей стороны. Но в отличие от посредничества, решение об исходе принимается третейским судьей, третьей стороной. Он выслушивает обе стороны и выносит решение, окончательное и обязательное к исполнению. Третейский судья выбирается посредниками. Он должен обладать опытом в бизнес-арбитраже и не быть знакомым ни с участниками дела, ни с содержанием посредничества.

Понимая, что все мы сильные властные личности, мы обязуемся твердо придерживаться определенных правил с целью обеспечения эффективной коммуникации и снижения вероятности недопонимания. Грамотному общению способствуют определенные приемы и методы. К ним относятся:

1) эффективная и тактичная вербальная и невербальная обратная связь во время собраний, когда один из нас повышает голос, не слушает собеседников, слишком много говорит и т. д.;

2) смена председателя на собраниях партнеров;

3) участие фасилитатора или посредника в собраниях партнеров или совета директоров при обсуждении спорных вопросов;

4) оглашение одной идеи за раз, с тем чтобы каждый участник мог высказаться;

5) заблаговременное составление и распространение повестки дня с указанием приблизительного времени, отведенного на каждый вопрос, благодаря ей мы сможем заранее подготовиться и не уходить в сторону во время обсуждения;

6) пересмотр индивидуальных целей в начале каждого собрания, призванный помочь друг другу улучшить собственный стиль общения;

7) культивирование сотрудничества и взаимодействия на собраниях;

8) использование жестов «большой палец вверх» или «большой палец вниз», отражающих мнение партнеров относительно того или иного вопроса.

Оглавление книги