Книга: Автоматический покупатель

Благословение (и проклятие): аналитические данные

Благословение (и проклятие): аналитические данные

Для компаний вроде Conscious Box данные становятся одновременно и удачей, и проклятием. Построив сложную платформу для формирования рейтингов продуктов, и Conscious Box, и ее поставщики получили доступ к огромному объему клиентских данных. Но здесь возникает новая проблема: когда подписчик сообщает о своих предпочтениях, он ждет, что с помощью этой информации компания улучшит работу и учтет их.

Если вы уведомите Conscious Box, что у вас, к примеру, аллергия на пшеницу, вы вправе ожидать, что в следующем месяце в вашей коробке не будет пшеничных мюсли. В этой ситуации компании приходится формировать целых три варианта очередной коробки: классический, без глютена и вегетарианский. Чтобы должным образом реагировать на все пожелания подписчиков, компания вынуждена менять организацию логистики и доставки. Одно дело – просто знать, чего хотят клиенты, и совсем другое – контролировать наличие продуктов, чтобы гарантированно отправлять одновременно несколько разных наборов в соответствии с требованиями подписчиков.

Вообще логистика оказывается одной из наиболее существенных причин, по которым компании, работающие по подписке, начинают сотрудничать со специализированными платформами наподобие сервиса Cratejoy. Так считает его создатель Амир Элагизи. Cratejoy помогает собирать клиентские платежи день в день, благодаря чему вы знаете, что и в каком количестве нужно еще заказать. Cratejoy также следит за поведением подписчиков, в частности не разрешает менять условия подписки позже определенной даты. Это позволяет соблюдать сроки формирования коробок и даты их отправки клиентам.

Как только компания, работающая по подписке, сталкивается со всеми трудностями, связанными с удовлетворением пожеланий каждого подписчика, и необходимостью доставить коробки одновременно по всей базе адресов, она начинает усиленно работать над идеальной организацией логистики или вступает в партнерство с кем-то, кто в этом уже преуспел.

Вы можете использовать эту модель:

• если работаете в четко обозначенной клиентской нише и потребителям небезразличен ваш продукт;

• у вас сформировалась целая сеть поставщиков, которые готовы предложить вам хорошие скидки на единоразовый заказ и способны выполнить его;

• сможете организовать логистику для формирования и доставки заказов;

• намерены использовать подписку как «троянского коня» для интернет-магазина.

Что говорят знатоки-инсайдеры

• Одна из важнейших причин, по которым люди оформляют такую подписку, связана с тем, что им нравится получать сюрпризы и новые продукты. Заранее продумайте, как будете месяц за месяцем удивлять подписчиков и поддерживать в них интерес.

• Не стоит недооценивать сложности, связанные с логистикой и доставкой заказов. Чем больше данных о подписчиках вы собираете, тем выше их ожидания в отношении адаптации каждой доставки к их индивидуальным предпочтениям. А это усложняет процесс формирования и доставки заказов.

Оглавление книги