Многие традиционные бизнесы добиваются успеха благодаря силе личности их владельца. Когда продажи падают, владелец использует личные связи и приводит клиентов. Если клиенты недовольны, именно владелец старается проявить чудеса дипломатии и сгладить негативное впечатление. В случае работы по подписке сама структура и природа бизнеса требуют, чтобы компания достаточно быстро перешла от работы с несколькими хорошо знакомыми клиентами к обслуживанию большой группы подписчиков.

Мне приходилось создавать новый бизнес не раз. У меня была компания по выпуску радиорекламы, дизайн-агентство, бизнес по организации мероприятий, фирма по проведению количественных исследований и даже софтверная компания. Сейчас я второй раз в жизни строю бизнес на основе подписки и готов признать, что, хотя подобная модель может быстрее дать результат, развивать такой бизнес сложнее по многим причинам.

Образно говоря, для традиционной модели нужно больше силы, а для бизнеса по подписке – больше ума.

В бизнесе по подписке практически любое ваше решение сказывается сразу на всех подписчиках. Одна рассылка может вызвать волну отказов от нее. С введением подписки ваша бухгалтерия не обойдется несколькими счетами в месяц: вам нужно будет научиться ежемесячно принимать сотни и тысячи платежей по банковским картам и еще учитывать срок окончания действия и кредитный лимит по каждой. Конечно, прекрасно иметь больше данных о клиентах, но при переходе на работу по подписке вы можете в какой-то момент накопить столько информации, что выделить из нее действительно важную будет нелегко; потребуется много думать и анализировать.

Последняя, третья часть книги должна помочь вам решить те проблемы, с которыми я и многие, кто строил бизнес по подписке, сталкивались в процессе работы.