Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Модератору на заметку

Модератору на заметку

Процесс подбора участников «полевых» испытаний, которые состоятся в пятницу, целесообразно начинать уже в понедельник или во вторник. Это означает, что одному сотруднику придется проделать дополнительную работу, выходящую за рамки «спринта». Чтобы найти, отобрать и проинструктировать подходящих потенциальных потребителей, которые в пятницу будут участвовать в тестировании прототипа, обычно требуется вся неделя – хотя в день на это в среднем уходит не более одного-двух часов. Поскольку у Модератора во время «спринта» дел и так предостаточно, в идеале задачу рекрутирования клиентов должен взять на себя кто-то другой.

Существует два способа отбора нужных людей для участия в тестировании. Если привлечение клиентов не представляет для вас проблему, это можно сделать при помощи сайта Craigslist. В случае, когда отбор потенциальных потребителей связан с затруднениями, следует делать это через имеющуюся у вас сеть контактов.

Воспользуйтесь сайтом Craigslist

Чтобы привлечь потребителей для участия в тестировании, мы в большинстве случаев пользуемся сайтом Craigslist. Возможно, этот способ покажется вам несколько странным, но на практике он прекрасно работает. Именно так мы нашли идеальных кандидатов для участия в тестировании прототипов, созданных в ходе «спринтов» в Savioke и Blue Bottle Coffee, а также для десятков других компаний.

Сначала нужно составить текст объявления. Будьте осторожны и не раскрывайте, какой именно продукт (услугу) вы собираетесь тестировать, а также какой тип потребителей вам нужен. Чтобы пробудить интерес среди потенциальных участников, мы предлагаем небольшое вознаграждение – обычно это подарочный сертификат на $100. Разместите свое объявление в разделе сайта «Прочие предложения о работе»; текст примерно такой:

Как видите, из объявления не ясно, что именно будет предметом исследования – кофе, роботы, роботы-бариста или что-то другое. В крупном городе подобное объявление может привлечь сотни потенциальных кандидатов. При условии, что скринингом будет заниматься квалифицированный сотрудник, вы всегда сможете подобрать для участия в тестировании именно тех людей, которые вам нужны.

Составьте анкету

В анкете необходимо задать правильные вопросы, ответы на которые позволят найти подходящих кандидатов. Начните с перечисления характеристик потребителей, которые должны принять участие в тестировании, а затем конвертируйте эти характеристики в соответствующие вопросы. При этом следует также учесть параметры для исключения потенциальных кандидатов (например, вам не нужны люди, обладающие какими-либо специальными знаниями в индустрии, о которой идет речь).

Команда Blue Bottle хотела, чтобы к ним пришли любители кофе, увлекающиеся кулинарией. Чтобы их найти, мы использовали измеримые критерии вроде следующих: они выпивают минимум одну чашку кофе в день; регулярно читают блоги и журналы, посвященные кулинарии; по крайней мере один раз в неделю посещают ресторан. Было необходимо исключить людей, которые не варят кофе дома или редко пьют его.

Затем составьте вопросы, относящиеся к отобранным вами критериям. Важно сформулировать их таким образом, чтобы они не раскрывали «правильные» ответы – некоторые кандидаты будут пытаться пройти отбор только для того, чтобы получить подарочный сертификат. Например, вместо того чтобы спрашивать людей, посещают ли они рестораны, задайте вопрос: «Как часто вы едите вне дома?» Вместо того чтобы интересоваться, читают ли кандидаты блоги, посвященные кулинарии, попробуйте спросить что-нибудь вроде: «Читаете ли вы регулярно какие-либо блоги или журналы, посвященные следующим темам:

• спорт;

• кулинария;

• новости;

• кофе;

• коктейли;

• воспитание детей;

• садоводство;

• автомобили?»

То есть в каждом конкретном случае мы сами прекрасно знали, какой ответ будет «правильным», но кандидаты никак не могли его угадать.

После того как вы трансформируете важные для вас критерии в соответствующие вопросы, настройте электронную анкету. Мы всегда используем Google-формы – этот инструмент для проведения опросов легко настраивать, а ответы респондентов сразу же становятся доступны в виде Google-таблиц, записи в которых можно сортировать и фильтровать.

Когда анкета будет готова, а объявление появится на Craigslist, приготовьтесь к тому, что на вас посыплются отклики от желающих участвовать в тестировании. Проанализируйте результаты анкетирования и отберите потребителей, которые соответствуют вашим критериям. В среду, во второй половине дня, уже можно начинать связываться с ними и приглашать на тестирование, которое будет проходить в пятницу.

Сайт Craigslist работает на удивление хорошо, если вы ищете потребителей, которые пока не знакомы с вашей компанией. Но что делать, если вам нужны уже существующие клиенты или люди, обладающие специальными знаниями? В этом случае потребуется иная стратегия.

Найти уже существующих клиентов обычно достаточно легко. Вероятно, вы имеете возможность связаться с ними – через новостные рассылки, рекламные постеры в магазинах, Twitter, Facebook или даже с помощью сайта компании.

Не является сложной и задача по привлечению людей, являющихся специалистами в какой-либо области, и вот почему: если вы представляете медицинскую компанию, работающую в области онкологии, то велики шансы, что вы уже знаете каких-либо онкологов. Если ваша компания оказывает финансовые услуги, то у вас наверняка есть знакомые финансисты. И так далее. Связаться с ними вам помогут специалисты из отдела продаж или менеджеры по развитию бизнеса. Если это не сработает, то вы можете обратиться к профессиональным ассоциациям, организациям, студенческим обществам или даже к своим контактам в социальных сетях. Когда в 2011 году во время одного из «спринтов» мы проводили интервью с менеджерами ресторанов, нам удалось заранее связаться с одним из директоров местной ассоциации рестораторов, располагавшим обширной базой.

Независимо от того, кого и по каким каналам вы планируете привлечь: уже существующих клиентов, экспертов или просто потенциальных потребителей – есть один существенный момент, на который мы рекомендуем обратить особое внимание. Убедитесь, что кандидаты действительно соответствуют установленным вами критериям. Ведь, если планируется всего 5 интервью, жизненно важно удостовериться, что вы будете разговаривать именно с теми, кто вам нужен.

От качества информации, которую вы получите в ходе тестирования в пятницу, будут зависеть результаты всего «спринта». Поэтому сотрудник, отвечающий за отбор кандидатов, должен отнестись к своей работе максимально серьезно. Чтобы ознакомиться с примерами анкет, используемых при скрининге кандидатов, а также посмотреть другие доступные инструменты, зайдите на сайт http://thesprintbook.com.

Оглавление книги