Книга: Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

9. Наброски решений

Похоже, что Сера Джиаруссо, руководитель клиентской службы компании Blue Bottle, чем-то обеспокоена. И, кажется, не она одна. Джеймс Фримен, генеральный директор, также выглядит не слишком довольным.

Вторник, вторая половина дня, «спринт» в компании Blue Bottle. Проникающие сквозь окна солнечные лучи рисуют на ковре квадраты. Слышно, как где-то на улице просигналил автомобиль. На столе посреди комнаты, где проходит «спринт», среди чашек кофе высится пачка листов для рисования; тут же видны планшеты для бумаги с зажимами и стаканчик, наполненный черными шариковыми ручками.

Кто-то кашляет, чтобы привлечь наше внимание. Это Байард Дункан, директор по маркетингу. Когда все поворачиваются в его сторону, он смущенно улыбается и спрашивает: «А если я вообще не умею рисовать?»

После обеда во вторник наступает момент, когда надо предлагать готовые решения. Но мы не будем проводить никакого мозгового штурма, во время которого все воздерживаются от критики, чтобы дать возможность возникнуть самым фантастическим идеям; не будет у нас также и бурных дебатов. Вместо этого каждый станет работать индивидуально, не спеша создавая свой собственный набросок решения.

И хотя в нашей команде представлены в основном технари, мы верим, что начинать нужно с чистого листа бумаги. Тут все равны. Все мы умеем писать слова и рисовать квадратики, чтобы с их помощью выразить свои идеи как можно яснее. Если вы не умеете рисовать (или, скорее, думаете, что не умеете этого делать), не волнуйтесь. Многие испытывают трепет, перед тем как начать излагать свои идеи на бумаге. И все же любой человек – абсолютно любой! – способен нарисовать эскиз эффективного решения.

Чтобы убедиться в этом, давайте взглянем на один из набросков, возникших в ходе «спринта» в Blue Bottle. Он имеет условное название «Читаем чужие мысли». Каждый из листков бумаги с липким слоем соответствует одной странице будущего сайта компании.

В основе решения – идея уподобить посещение интернет-магазина разговору клиента с бариста. Как показано на этих трех «кадрах», сначала сайт приветствует посетителя, а затем – прежде чем тот прочитает какие-либо рекомендации и откроет руководство по варке кофе – задает потенциальному покупателю вопрос, как тот готовит кофе дома. Это достаточно сложная для реализации идея, но сами наброски весьма просты: они целиком состоят из квадратиков с текстом – их может нарисовать действительно любой.

В оставшиеся дни «спринта» команда Blue Bottle создала реалистично выглядящий прототип сайта, основанный на идее «Читаем чужие мысли»; при этом в качестве контента были использованы некоторые идеи, взятые из других набросков.

В пятницу прототип увидели реальные потребители, и он им понравился. У посетителей сайта возникла уверенность, что им предлагают действительно качественный кофе. При этом каждому удалось найти сорт кофе, который ему захотелось заказать. Согласно отзывам, сайт был организован «гораздо лучше», чем сайты других интернет-магазинов. Потенциальные покупатели также отметили: у них не возникло сомнений в том, что его создатели «действительно разбираются в кофе». Все это убедило команду «спринтеров», что они на правильном пути, и данный прототип был взят за основу при создании нового сайта Blue Bottle.

Так кто же создал набросок этого решения? Это был не дизайнер, не архитектор и не художник-иллюстратор. Автором был Байард Дункан – Человек, Который Не Умеет Рисовать.

Как видите, вторник – день, который мы посвящаем рисованию, но, что еще более важно, – это день, когда возникают проекты решения. В среду команда должна определиться, какой из представленных эскизов является лучшим. Когда в пятницу вы приступите к тестированию прототипа, то значение будет иметь качество самого решения, а вовсе не художественные достоинства исходных набросков.

Оглавление книги