Книга: Лабиринты стратегии. 8К
Группа 6: конечные клиенты
Группа 6: конечные клиенты
Здесь имеются в виду и уже существующие клиенты, и потенциальные, то есть люди и компании, которые в конечном итоге пользуются вашим продуктом или услугой.
Цель. Она одна: повысить лояльность клиента к бренду или товару.
Особенности. Озвучивайте общие цели и лозунги. Например, почему сейчас так педалируется тема инновационности? Неужели все стали такими продвинутыми? Дело не в этом. Говоря об инновационности, вы доносите до конечных потребителей идею о том, что вы в тренде и будете меняться. Далее вам нужно позиционировать свою компанию, описать портрет своего клиента (кто он, каковы его возраст, статус, доход и др.). Ориентируясь на такого человека, сообщите, чего ему в ближайшем будущем стоит от вас ожидать. С этой категорией часто разговаривают исключительно на языке лозунгов.
Каналы. Здесь все очень просто: СМИ, интернет, торговые точки, послепродажное обслуживание и акции.
Риски. Самую большую опасность представляет плохое позиционирование, когда вы озвучиваете одно, а делаете совершенно другое. Что чувствует клиент, заселяясь в пятизвездочный отель и получая скверное обслуживание? Да, он понимает, что его обманули. Еще бывает просто размытое позиционирование. Второй риск связан с тем, что клиент не понимает вашего сообщения, потому что информирование идет не на его языке.
- «Да что они понимают!..»
- «А вдруг прознают конкуренты?»
- Кому это надо
- Группа 1: топ-менеджеры компании
- Группа 2: руководители среднего звена компании
- Группа 3: рядовые сотрудники компании
- Группа 4: поставщики
- Группа 5: каналы сбыта
- Группа 6: конечные клиенты
- Группа 7: финансовые структуры
- Группа 8: стейкхолдеры
- Клиенты 3-го диалекта
- Группа управления конфигурацией ПО
- 4.2. Управление группами
- Конечные субъекты
- Цены и уходящие клиенты
- Рабочая группа, она же руководящая команда
- Конечные автоматы
- 11.5.1. Группа по умолчанию для новых файлов и каталогов
- Почему уходят клиенты? И как их вернуть?
- Глава 3 Какую рекламу клиенты хранят годами?
- Домашняя группа
- Группа правил – эффективный запас