Книга: Сила Instagram. Простой путь к миллиону подписчиков

Как реагировать на негатив

Если речь зашла о комментариях, объясняю, что делать с негативными и грубыми. Ответ прост: нещадно блокировать авторов. Да, если комментарий унижающий, мы просто баним подписчика. Вам не нужны люди, которые вас не ценят, не уважают, не понимают, о чем идет речь, просто хотят «хайпануть» или если это так называемые хейтеры.

Есть и конструктивный негатив, безусловно, но принять решение должны именно вы. Потому что, как сказала довольно известная личность: «Вы пришли в мой дом, нечего там гадить». Неважно, это площадка блогера или компании: вы пришли в профайл чужого человека, это его страница, его пространство. Не нужно оставлять там свое негативное мнение. Люди или компании разберутся сами. Лучше поддержать или помочь, например советом.

Но если говорить про отзыв клиента о компании с конкретным примером и разбором полетов, это другое дело. Клиент, как известно, всегда прав. Хотя и в компаниях тоже могут написать, что ваш продукт дерьмо, просто так. Зачем тогда такой клиент? Зачем там держать негатив? Конструктивную критику – возможно, особенно когда компания проводит какое-то маркетинговое исследование или соцопрос: людей просят прокомментировать, ответить или даже напрямую покритиковать. Блогеры часто это делают, просят какой-то фидбэк для того, чтобы понимать, куда идти. В таком случае – конечно! Но просто так приходить и говорить: «Фу, ты жирная… плохая прическа… ни фига ты не накачался», – зачем? Не держите таких людей рядом с собой.

Оглавление книги