Книга: Философия DevOps. Искусство управления IT

Устранение инструментов

Следует выполнять регулярные обзоры текущих процессов и инструментов, которые позволят убедиться в эффективности их использования. Благодаря отслеживанию технических долгов и долгов, связанных с автоматизацией, можно идентифицировать процессы и инструменты, которые необходимо устранить. В результате предотвращаются ситуации, когда использование инструмента увеличивает объем работ. Также облегчается идентификация и устранение инструментов, выполняющих одни и те же функции. Это позволяет снизить затраты и ликвидировать беспорядок.

Эти обзоры также должны включать выполнение регулярных проверок сотрудников, в ходе которых исследуются базовые истории, которые воздействуют на сотрудников и выполняемую ими работу. Задайте следующие вопросы.

• Что восхищает/расстраивает вас?

• Что способствует пополнению/истощению вашей энергии и мотивации?

• Как вы оцениваете выполняемую работу?

• Какова степень вашего влияния?

• Что мы должны прекратить делать?

• Что мы должны начать делать?

Задавайте эти вопросы только тем людям, которые регулярно используют инструменты для выполнения текущей работы. Решения, принятые в пользу выбора или устранения инструментов, должны основываться на мнении пользователей этих инструментов. Эти решения не должны спускаться сверху людьми, которые не имеют практического опыта работы с этими инструментами.

Улучшения: планирование и оценка изменений

Внедрение изменений требует времени. Независимо от того, идет речь о программах или о людях, для сложных проблем не существует быстрых универсальных решений. Согласно принципу целей «SMART»[47], цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и ограниченными временными рамками. Изменение SMART критически важно как для организации в целом, так и для поддержания культуры на рабочем месте.

Идентифицируйте конкретную проблему, которую вы решаете в данный момент. Прежде чем приступать к выполнению изменений, оглянитесь вокруг и проверьте, что должно быть сделано. Установите, кто заинтересован в проекте, у кого есть время, и оцените общую стоимость проекта. Отобразите различные параметры и идентифицируйте возможные проекты. Расставьте приоритеты для проектов и убедитесь в том, что вы работаете над устранением актуальных проблем.

Разбейте конкретный проект на меньшие фрагменты, которые могут выполняться и отслеживаться по отдельности. Эти фрагменты обычно проще планировать, а следовательно, легче обсуждать. Соответственно проще убедиться в том, что они являются достижимыми, реалистичными и направлены на решение нужных задач. Чтобы выполнять планирование этих проектов на высоком уровне, нужно идентифицировать людей, заинтересованных в устранении проблем. Каковы их потребности и мотивация? Как часто они собираются использовать это решение? Опишите решение в терминах конечной цели. Пообщайтесь с заинтересованными лицами и получите одобрение начальства. Все это требует затрат времени и усилий.

После идентификации проблемы и лиц, заинтересованных в ее устранении, можно приступать к подбору необходимых инструментов. Прежде чем выбрать определенное решение, рассмотрите сильные и слабые стороны различных предлагаемых решений. Также привлекайте к этому процессу заинтересованных лиц, которые помогут вам оценить потенциальные решения. Порой вы будете приходить к выводам об отсутствии подходящего решения. В этом случае вам придется изобретать и создавать необходимые инструменты самостоятельно. Подобная разработка может оказаться менее затратной для бюджета, но придется предусмотреть время и ресурсы для поддержки в долгосрочной перспективе.

И наконец, постоянно контролируйте процессы по внедрению инструментов, оценивайте влияние изменений на работоспособность решений. Специфика объектов оценки будет немного изменяться в зависимости от текущих проблем, но без проведения оценки невозможно судить о степени влияния и эффективности изменений.

Оглавление книги