Книга: Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов

Другие причины, по которым добиться значимости чем труднее, тем важнее

Другие причины, по которым добиться значимости чем труднее, тем важнее

Выше мы уже выяснили, почему добиться внимания людей становится все труднее. Кроме бесконечного информационного потока и недостатка времени, мы видим рост недоверия потребителей. Когда в последний раз вы поверили рекламе или продавцу, который говорит что-то вроде: «Это наш лучший продукт!», «Наша цена самая низкая!» или «Наше качество самое высокое!»?

Кроме этого сейчас у людей больше переживаний разного толка. Конечно, мы всегда переживаем за свои семьи, но сейчас беспокоимся еще и о том, будет ли у нас работа завтра, да еще постоянно маячат террористические угрозы. Еще нас беспокоит, что постоянно снижается эффективность работы властей и нам приходится все больше отвечать самим за себя.

Увеличение политического раскола

Это не выдумка. Раскол в основных убеждениях и ценностях американцев сейчас сильнее, чем в течение последних 25 лет. Исследование центра Pew Research Center утверждает: «Ценностный разрыв между республиканцами и демократами сейчас сильнее, чем половое, возрастное, расовое или классовое расслоение по сравнению с 1987 годом, когда это исследование начало проводиться. Средний политический разрыв вырос почти в 2 раза за эти 25 лет».

Хуже того, люди сильнее укрепляются в своих позициях: «Избиратели обеих политических сторон часто критикуют свои партии за то, что те не отстаивают их традиционные точки зрения. В настоящее время 71 % республиканцев и 58 % демократов говорят, что их партии плохо работают в этом направлении». А если бы они работали лучше, то разрыв был бы еще больше.

Интересно и то, что показатели других традиционных видов расслоения общества – полового, расового, национального, религиозного и классового – остались прежними. Это делает политический разрыв гораздо более ярко выраженным.

По данным исследования, в последние годы численность обеих партий сократилась и они стали более однородными по идеологической структуре. Среди республиканцев доминируют консерваторы, как они сами говорят, в то время как члены меньшей, но растущей по численности Демократической партии называют себя либералами. Среди республиканцев число консерваторов по-прежнему превышает число либералов примерно в соотношении 2:1.

Исследование показало, что в настоящее время «38 % американцев называют себя независимыми в политических взглядах, в то время как 32 % относятся к сторонникам Демократической партии и 24 % – к республиканцам». То есть, мало что изменилось за последние годы, и при этом нас не удивляет, что «долгосрочные тенденции указывают на потерю поддержки у обеих политических сторон».

Никому, даже таким спецагентам, как Джеймс Бонд или Джейсон Борн, не нравится жить в условиях постоянного недоверия.

Из этого следует еще одна причина, по которой значимость является столь важной сегодня: люди хотят во что-то верить, даже если это просто продукт, который никогда их не подведет. И поверьте, если вы станете важны для потребителей, то будете за это хорошо вознаграждены. В частности, обычно происходят события, включающие перечисленные ниже пункты, и все они благоприятны для вашего бизнеса.

1. Ваши продажи растут. У людей есть причина иметь с вами дело.

2. Если у вас имеется поддержка в виде роста продаж, конкуренты оказываются под ударом. Если люди тратят деньги на ваш товар, это означает, что они не тратят их на предложения ваших конкурентов.

3. Клиенты остаются с вами более продолжительное время. Привлечение клиентов – это всегда дорогостоящее дело. Если вы будете оставаться значимыми для уже имеющихся клиентов, значит, у них будет меньше причин уйти от вас.

4. Потребительская лояльность является препятствием для конкурентов. Если вы хорошо заботитесь о своих клиентах и заодно о поддержке своей значимости, то конкурентам будет трудно увести ваших потребителей.

5. Вам будет легче склонить клиентов к тому, чтобы покупать больше. Это обратная сторона предыдущего пункта. Всегда легче продавать дополнительные продукты и услуги людям, с которыми вы уже находитесь в хороших отношениях.

6. Вы можете добиться повышения цен. Если вы хорошо заботитесь о своих клиентах, то они готовы платить больше за ваше предложение. Конечно, не надо их обманывать. Но по факту они становятся чуть менее чувствительными к цене. Многие (и мы в том числе) считают, что люди получают именно то, за что платят.

Оглавление книги


Генерация: 0.550. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз