Книга: Ух ты! Сервис

2. Предварительный отбор

2. Предварительный отбор

Задача этого фильтра – создать особую атмосферу и передать индивидуальные черты компании. Нужно окружить ее ореолом элитарности, необычности, непохожести, гордости и достоинства. Легенды, сайт, статьи, социальные сети, мессенджеры создают привлекательный имидж только для людей, обладающих схожим Видением и ключевыми Ценностями. Для всех других компания или «незаметна», или непривлекательна. Поводов для непривлекательности может быть очень много: слишком трудно – слишком легко, слишком щедро – слишком скупо, слишком весело – слишком уныло…

Каких людей мы хотим сделать счастливыми? Таких Сотрудников и надо искать, быть для них привлекательными. Мой личный пример: своим трудом я достаточно зарабатываю и при этом успеваю получать удовольствие от жизни. Поэтому наша компания старается быть привлекательной для трудолюбивых и позитивных людей.

Когда компания знает, чем ей нравится заниматься, и понимает, чем привлекает других людей, с этого момента начинается Клиентоориентированность. Познавая самих себя, свое дело, мы формируем привычку, позволяющую понять Клиентов, знать Конкурентов и сосредоточиться только на ключевых направлениях, на которых наиболее успешны.

Делайте ставку на суть своей компании и рассказывайте о ней с огненной страстью! Это значит, что для появления отличных Сотрудников надо уже сейчас верить в то, что мы успешные и счастливые.

Обратимся снова к опыту Zappos. Она начинает включать Сотрудников в свою Корпоративную культуру еще до того, как их приняли «на борт». Все, кто хочет устроиться на работу в Zappos, должны обязательно присоединиться к особой социальной сети под названием ZapposInsiders. Там потенциальному Сотруднику надо общаться с уже работающими специалистами, демонстрировать желание быть принятым и проявлять свою преданность компании.

В качестве другого примера можно привести IBM, которая на протяжении всей истории поддерживала жесткие стандарты соответствия своей идеологии. Бывший вице-президент по маркетингу Фрэнсис Роджерс (Francis (Buck) Rogers) пишет в книге «The IBM way»: «IBM начинает пропитывать сотрудников своей… философией еще задолго до того, как они приступают к работе, на самом первом собеседовании. Для некоторых “внушение” звучит как “промывка мозгов”, но я не думаю, что в этом есть что-то плохое… Каждому, кто хочет работать в IBM, говорят: “Посмотрите, вот как мы делаем бизнес… У нас имеются некие конкретные соображения по этому поводу, и, если вы будете у нас работать, мы научим вас, как обращаться с клиентами. Если наше отношение к обслуживанию клиентов несовместимо с вашим, мы расстанемся – и чем быстрее, тем лучше”»[43].

Оглавление книги


Генерация: 1.300. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз