Книга: Ух ты! Сервис

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

1. Для строительства Совершенной Компании нужно придерживаться определенных правил, наподобие тех, что существуют в искусстве или строительстве. Чертеж строительства Совершенной Компании, основанной на Культуре Сервиса, включает в себя 16 основных блоков.

2. Руководитель Клиентоориентированной компании играет ту же важную роль, что и кровля дома. Он защищает от «непогоды». Корпоративная культура – фундамент компании. От того, насколько она прочная, зависит устойчивость всей «конструкции».

3. Внедрение Клиентоориентированности требует обязательных условий: сузить площадь воздействия, дождаться позитивного эффекта, создать работающую модель, вовлечь в реализацию как можно больше Сотрудников.

4. Три обязательных участника при реализации проекта – «Крестный отец», «Фанат» и «Менеджер».

5. До тех пор пока есть проблема, с ней невозможно ничего сделать. Для ее решения нужно сформулировать задачу.

6. Внедрение Культуры Сервиса состоит из последовательно реализуемых семи шагов.

7. Главный враг, который может встать на пути изменений, – люди. Для того чтобы этого не произошло, Руководителю нужно знать особенности культуры Сотрудников компании.

Мы изучили всю «корневую систему» в основе древа Совершенной Компании. Теперь осталось найти нужных людей, сделать так, чтобы они влюбились в свою работу и относились к ней увлеченно и страстно. Для того чтобы это стало реальностью, необходимо начать с создания Корпоративной культуры.

Оглавление книги