Урок 2. Не гони волну / Ух ты! Сервис / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Виталий Антощенко i

Книги автора: Разгневанный клиент, я люблю тебя Ух ты! Сервис

/ Литагент «Альпина»i

Книги автора: Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат Тайм-менеджмент. Полный курс Ух ты! Сервис Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели Всемирная история рекламы Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг… 101 способ раскрутки личного бренда. Как сделать себе имя Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни Как стать первым на YouTube. Секреты взрывной раскрутки Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире Программируя Вселенную. Квантовый компьютер и будущее науки Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса Секреты приложений Google Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц

Книга: Ух ты! Сервис

Урок 2. Не гони волну

Когда новый Сотрудник хочет внести некоторые, на его взгляд, важные изменения в интересах Клиента и компании, то зачастую слышит в ответ что-то вроде: «у нас так принято», «мы так работаем», «тебе больше всех надо?» и т. д. Если вы думаете, что это коварный заговор «неблагодарных» Сотрудников против своего работодателя, вы ошибаетесь. В большинстве случаев первый пример такого отношения показывает сам Руководитель компании.

В ресторане одного отеля в Новгороде, принадлежащего мировой сети, произошел следующий диалог между новой Сотрудницей и управляющим этим рестораном. Сотрудница обратила внимание на то, что тарелки, которые подаются гостям, уже потеряли первоначальный вид, покрывшись за время использования царапинами и сколами. По ее мнению, такие тарелки портили впечатление и наносили репутационный вред бренду отеля (она же пришла за мечтой – работать в красивом и достойном месте, где содержание соответствует вывеске). Ответ Руководителя был следующий: «Мы используем их уже пятый год, и никаких проблем с Клиентами не было, все и так прокатывало».

«Отличники» урока № 2 всегда безразличны к запросам Клиентов, им даже не придет в голову мысль, что в интересах Клиента надо проводить изменения в компании. Клиент никогда не почувствует, что его пожелания вызывают искреннюю поддержку у Сотрудников. «Отличники» второго урока быстро начнут своей «работой» разрушать мечту работодателя об успехе, потому что им не хочется думать и переживать о приоритете заботы и внимания к Клиенту.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы