Книга: Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Что делать, если клиент не явился на интервью?
Что делать, если клиент не явился на интервью?
Мой опыт показывает, что от 5 до 10 % назначенных интервью срываются, а иногда клиент просто не приходит на встречу.
Я это учитывала, когда тестировала удобство использования продуктов и планировала беседы в течение дня. Я исходила из того, что один из десяти собеседников не явится, и назначала встречи одну за другой, без перерыва. (Если являлись все, мне приходилось пропустить ланч.)
Опыт показывает, что люди, с которыми вы беседуете в рамках развития потребителей, более обязательны, чем участники тестов, – видимо, потому, что развитие потребителей требует индивидуального подхода к отбору интервьюируемых, да и огорчить знакомого куда труднее, чем безликого специалиста по изучению потребителей.
Если ваш собеседник отменяет интервью или не является на встречу, подождите день-два, а затем снова предложите ему встретиться. Как правило, люди отвечают, и вы можете договориться об интервью. Если ответа нет, оставьте человека в покое.
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- Клиенты 3-го диалекта
- Аватар идеального клиента
- Что делать, если при установке принтера появляется сообщение Невозможно завершение операции. Подсистема печати недоступн...
- Определение версии клиента
- Снятие ответственности с клиента
- Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами
- Вам очень пригодится «Разработка ценностных предложений», если…
- 4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
- Почтовый клиент
- Клиентский компьютер
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)