Книга: Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Вопрос недели
Вопрос недели
Возможно, в данный момент у вас нет конкретного вопроса, касающегося развития потребителей, или вам трудно вставить такой вопрос в разговор.
Вопросы не обязательно должны касаться специфического опыта ваших клиентов. Много полезной информации можно получить в рамках стандартных опросов пользователей.
Проще всего в течение недели задавать всем клиентам один и тот же вопрос по интересующей вас теме. Отвечая на письма, поступающие в службу поддержки KISSmetrics, я часто допечатывала вопрос в конце стандартного ответного письма, что занимало несколько секунд.
Пожалуйста, дайте мне знать, удалось ли нам решить Вашу проблему и есть ли у Вас какие-либо еще вопросы.
Поскольку мы всегда стремимся больше узнать о наших клиентах, я хотела бы задать еще один (не имеющий отношения к этой проблеме) вопрос.
Сколько часов на прошлой неделе Вы провели на совещаниях?
Если вы систематически отслеживаете жалобы клиентов, вам будет нетрудно экспортировать их ответы в программу и в случае необходимости находить их.
Лучшие «вопросы недели» – это вопросы, ответы на которые будут содержать конкретные цифры и факты, или те, которые позволяют узнать, «кто?», «что?», «как?», «когда?» и «почему?». Написание ответа на «субъективный» вопрос отнимет у клиента больше времени, и такие ответы обычно не слишком полезны, если вы не зададите уточняющих вопросов.
Оглавление книги
- Поощрите читателя недели
- Чем этот вопрос полезен для будущего развития продукта?
- 3.2.4. Ошибки при задавании вопросов
- Вопросы и ответы
- Контрольные вопросы
- Когда следует задавать проясняющие вопросы
- 7.8. Специальные вопросы
- Вопросы и задания
- Возможно ли в Windows определить время, когда в течение недели просматривался какой-либо файл?
- 4.10. Как грамотно задавать вопросы
- Глава 7 Практические вопросы
- Способы заключения сделки. Последний вопрос решает ваш прирост