Книга: Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Уровень подготовки потребителей и тех, кто с ними работает
Уровень подготовки потребителей и тех, кто с ними работает
Клиенты, которые к вам обращаются, – это не репрезентативная выборка. Большинство потребителей никогда не жалуются и не хвалят продукт. Это молчаливое большинство.
Когда я работала в Yodlee, в службу поддержки обращались люди, имеющие хорошую техническую подготовку и знания в области финансов. Они же писали посты на клиентских форумах. Эти клиенты постоянно стремились раздвинуть границы возможностей продукта. В KISSmetrics я работала как с новичками, так и с экспертами (которые понимали в веб-аналитике куда больше, чем я). В Yammer множество обращений в службу поддержки и заявки на новые функции поступали от менеджеров по сообществам пользователей и руководителей проектов.
К счастью, большинство потребителей имеют примерно одинаковый уровень подготовки. Зная, каков этот уровень, вы можете реагировать соответственно. Когда в службу поддержки обращаются руководители компаний или квалифицированные специалисты (например, системные администраторы или менеджеры), вы получаете шанс узнать, скольких пользователей затрагивает проблема. Такие клиенты могут настойчиво требовать усовершенствования функций, которыми 90 % пользователей даже не попытаются воспользоваться. Когда к вам обращаются люди, совершенно не разбирающиеся в технике, или неопытные пользователи, трудно бывает понять, станут ли они вашими клиентами, или отсутствие технической подготовки и опыта просто не позволит им работать с вашим продуктом.
- Ничего, кроме правды: поведение потребителей
- Уровень 2 Планировка и зонирование торгового зала
- Как я нашла «правильных» потребителей, когда искала «неправильных»
- Уровень 1 Внешний вид магазина
- Глава 1. Как работает Wi-Fi
- Часть I Собственно компьютер и периферия Ху из ху и как все это совмещается и работает
- Как работает ПК
- Как работает BIOS
- Как работает модуль оперативной памяти
- Уровень 3 Выкладка товаров
- Почему при включении клавиатура не работает, а после загрузки Windows все нормально?
- Проблема с переключением языков. Значок есть, но не работает. Если через Панель управления удалить все языки и тут же сн...