Книга: Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации
3. Разработка ожидаемого выставочного продукта
3. Разработка ожидаемого выставочного продукта
В предыдущих главах был рассмотрен процесс разработки базовых характеристик основного выставочного продукта: ключевого предложения рынку, выраженного в виде концепции, содержащей идею, тип, товарную специализацию, место и время проведения выставки. Теперь рассмотрим ожидания потребителей.
Потребитель (экспонент и посетитель) ждет от выставки набора определенных свойств и качеств, которые являются сервисноориентированными. Все виды услуг, предоставляемых организаторами экспонентам и посетителям выставки, можно условно объединить в несколько блоков:
• общие услуги;
• административные услуги;
• рекламно-информационные услуги;
• технические услуги.
Представляет интерес исследование ожиданий от выставки экспонентов и посетителей, проведенное немецкими выставочными организаторами:
Для оправдания ожиданий организатором выставки разрабатывается выставочный продукт, включающий широкий список сервисов. При определении набора ожидаемых услуг можно руководствоваться разработанным UFI «Минимальным перечнем услуг для международного выставочного мероприятия, предоставляемых экспонентам организаторами выставок» (см. Приложение 2).
Затраты на организацию всего комплекса вспомогательных услуг, которые формируют ожидаемый выставочный продукт, ложатся на его себестоимость и составляют значительную долю расходов по организации выставки. Способы их обеспечения подробно рассмотрены в Главе X «Обеспечение общих, административных, рекламно-информационных и технических услуг».
Оглавление книги
- 1. Выставочный продукт в контексте маркетинг-микса
- 2. Разработка основного выставочного продукта
- 3. Разработка ожидаемого выставочного продукта
- 4. Разработка дополненного выставочного продукта
- 5. Брендинг в дифференцировании выставочного продукта
- 6. Управление выставочным продуктом
- Резюме
- Примечания
- Глава V. Разработка выставочного продукта
- 1.2.1. Выбор вида туризма и ценовой категории будущего турпродукта
- 2.1. Принципы организации выставочного пространства
- Производство видеообзора продукта
- 4.14.4. Модификация диаграммы IDEF3 "Сборка продукта" с целью отображения новой информации
- 1.1.6. Классификация создаваемого турпродукта
- Технология создания массового турпродукта
- 1.3. Исходные данные турпродукта, выбранного к проектированию
- Перезапуск имеющегося инфопродукта
- 6.3. Бенчмаркинг качества продукта
- Реклама на продуктах питания
- 17. Разработка технического задания