Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Краткие итоги главы

Краткие итоги главы

• Ушедший недовольный Клиент – это угроза. Негативное сарафанное радио работает в два раза мощнее, чем позитивное.

• Чем больше доброжелательности в компании, тем ниже уровень стресса сотрудников.

• Ответственность появляется только с предоставлением самостоятельности.

• Ошибки – показатель прогресса.

• Обучаем не повторять ошибок: правильная критика, собственный пример, трансляция эмоций и управление ими.

• Сотрудники, работающие с Разгневанным Клиентом, – герои.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги
Похожие страницы

Генерация: 0.047. Запросов К БД/Cache: 0 / 2
поделиться
Вверх Вниз