Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Не все клиенты одинаково полезны

Не все клиенты одинаково полезны

Утверждение о том, что Клиент всегда прав, ошибочно. Подробно я аргументирую свою точку зрения в книге «Ух ты! Сервис». И ваши сотрудники тоже не поверят в этот лозунг, когда ежедневно сталкиваются с противоположными ситуациями.

Однако знание о том, что не все Клиенты правы, все равно не отменяет «Закона сцены» и необходимости строить Совершенную Компанию, целью которой является счастливый Клиент.

В начале этой главы мы обсуждали одну из ролей Разгневанного Клиента – Зеркало. Если вредный покупатель смог попасть в вашу компанию, значит, перед сотрудниками стоит задача достойно закончить с ним общение, выполнить все обязательства и больше никогда не работать с ним снова.

Я знаю только один тип Клиентов, с которыми нельзя сотрудничать ни при каких обстоятельствах. Этот тип хочет, чтобы ему все сделали быстро, качественно и дешево. Если такие Клиенты приходят слишком часто, скорее всего, вам нужно сказать спасибо своему отделу маркетинга. Но об этом уже в следующей главе.

Оглавление книги